İade İşlemi Sırasında Bir Ürün Kargo Kaybı Ve Geri Ödeme Sorunu

17 Haziran’da Haydigiy.com üzerinden 3 adet gecelik elbise siparişi verdim, ürünler 22 Haziran’da elime ulaştı. Beden ve kumaş türünü beğenmediğim için internet siteleri üzerinden ve telefonla firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Bana, iadenin sipariş koduyla yapılabileceği söylendi ve ben de ürünleri PTT Kargo ile aynı poşetin içinde firmaya geri gönderdim.

İade sürecinde hesabıma para iadesi yattığında, 3 ürün göndermeme rağmen bir kısmının kesildiğini fark ettim. Siteden iade detaylarına baktığımda 1 ürün için iade yapılmadığını gördüm. Telefonla firmaya tekrar ulaştığımda, konunun iade birimine iletileceği söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda ise, aynı poşette gönderdiğim 3 üründen 2’sinin ellerine ulaştığı, 1 ürünün ise kargo kaynaklı olarak kendilerine ulaşmadığı ifade edildi.

Aynı paketteki 2 ürün ulaşıp 1 ürünün ulaşmamış olmasını mantıklı bulmuyorum. Şu anda ne eksik iadesi yapılmayan ürünüm elimde ne de ürün bedeli tarafıma geri ödendi. 24 Haziran’dan beri 159 TL tutarındaki ürün bedelimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.