Ödeme Alındı, Sipariş Görünmüyor Ve Kargo İade Edildi, İade Süreci Belirsiz

7 Şubat akşam saatlerinde Haydigiy üzerinden 5 adet elbise siparişi verdim. Ödemeyi eşimin kartıyla yaptık, karttan 1.884,94 TL çekildi ve bana “siparişiniz alındı” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen ertesi gün hala ürünler sepetimde görünüyordu. WhatsApp üzerinden Haydigiy ile iletişime geçtiğimde, ödememin yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine dekontu gönderdim ve karşı taraftaki kişi “tamam, onaylıyorum” dedi ancak ödemeyi kapıda ödeme olarak onaylamışlar. Faturayı göremediğim için o anda fark edemedim.

Ürünümün geleceğini düşünerek bekledim. Kargo geldiğinde kargocuya paketi güvenliğe bırakmasını söyledim fakat ödeme görünmediğini söyleyerek ürünü teslim etmek istemedi. Ben Haydigiy’i arayıp durumu anlatırken, telefondaki kişi ısrarla ödemenin görünmediğini söyledi, ta ki eşimin sesini duyana kadar. Eşim telefona girince bu kez ödemenin yapıldığı kabul edildi, bu sefer de “kargoda hata var, ürünü geri alalım, yarın tekrar getireceğiz” denildi ve telefonu kapattılar. Ürün o anda kargocu ile geri gitti.

Ertesi gün hem kargoyu hem Haydigiy’i arayıp kargomun nerede olduğunu sorduğumuzda, bu kez iade alındığı söylendi. Önce yine ödeme görünmüyor dendi, biraz ısrar edince “evet, ödeme var, iade oluşturduk” denildi. Yaşadığımız bu süreçten sonra deyip artık ürünü de istemediğimizi belirttik. Şu anda hg07022658691 kargo takip kodlu gönderimin akıbetini sorduğumda, WhatsApp üzerinden hâlâ dalga geçer gibi “ödeme yapılmamış” cevabını alıyorum ve yaklaşık 10 dakikadır “ödeme yaptım, paramı iade edin” dememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben bu süreçte hem Haydigiy’in hem de Hepsijet’in tutumundan son derece rahatsız oldum. Ödemesi alınmış, kargosu çıkmış bir sipariş için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi, ürünün teslim edilmemesi ve sonrasında iade sürecinin net olarak paylaşılmaması kabul edilebilir değil. 1.884,94 TL tutarındaki ödediğim paranın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.