Haydigiy Mağdur Edilmem

Haydi Giyim mağazasından yaptığım alışverişte kapıda ödeme seçeneği ile sipariş oluşturdum. Ürünüm Hepsijet ile gönderildi ve kargom 7 Şubat tarihinde Van şubesine ulaştı. Hepsijet’in sunduğu teslimat öteleme hakkımı kullanarak teslimatı önce 13 Şubat tarihine erteledim. Sonrasında tekrar iletişime geçerek teslimatın 16 Şubat tarihinde yapılmasını talep ettim ve bu talebimin kuryelere iletildiğine dair WhatsApp yazışmalarım bulunmaktadır.

16 Şubat günü kargomu teslim almayı beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan gönderimin iade statüsüne çekildiğini öğrendim. Herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme almadan, tamamen bilgim dışında bu iade işleminin yapılması beni mağdur etmiştir.

Hepsijet’e yönelik şikayetim; kurye ve operasyon birimleri arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle, sistem üzerinden onaylanmış olan teslimat öteleme talebimin fiilen uygulanmamasıdır. Müşterinin açık rızası ve onayı olmadan, keyfi şekilde iade sürecine alınan bu gönderi nedeniyle zaman kaybı ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Teslimatın, belirlediğim ve teyit edilen tarihte yapılmaması ve buna rağmen gönderinin tek taraflı olarak iade edilmesi, hakkımın ihlali niteliğindedir.

Haydi Giyim’e yönelik şikayetim ise; yaşadığım durumu aktarmama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çözüm sunulmaması ve tamamen ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesidir. Müşteri memnuniyeti önemsenmemiş, yönetici ile görüşme talebim dahi karşılanmamış, süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir inisiyatif alınmamıştır.

Hem Hepsijet’in süreç yönetimindeki bu usulsüz iade uygulamasının, hem de Haydi Giyim’in kayıtsız tutumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin onayladığım şekilde tarafıma yeniden ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.