Hayat Su Uygulamasında 120 TL İade Edilmeyen Ve Ek Ücret Talebi

24.08.2026 tarihinde Hayat Su mobil uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut adresime su siparişi verdim. İlk başta tek damacana olarak verdiğim siparişi iptal edip iki adet damacana olarak güncelledim. Uygulamada Danone Hayat İçecek damacana da seçsem, farklı damacana da seçsem fiyat aynı, 195 TL olarak görünüyordu. Üstelik kampanya kapsamında ilk 5 siparişe 75 TL indirim olduğu için siparişi bu sebeple tercih ettim.

İki adet damacana için uygulama üzerinden kartla toplam 240 TL ödeme yaptım. Ancak daha önce iptal ettiğim ilk sipariş için de 120 TL çekildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Teslimata gelen bayi görevlisi ise farklı damacana olduğu için 50 TL daha ödemek zorunda olduğumu söyleyerek benden ekstra ücret talep etti. Uygulamada böyle bir fiyat farkı ya da ek ücret bilgisi yazmadığını kendisine özellikle belirtmeme rağmen, “Yoksa suları geri götürürüm” şeklinde sinirli tavırlar sergileyerek ısrar etti ve son derece saygısız, rahatsız edici bir üslup kullandı. Teslimata gelen kişinin cep telefonu numarası 0544********00’tir.

Hem uygulamanızda belirtilmeyen bir ek ücretin kapıda zorunluymuş gibi talep edilmesinden, hem de iptal ettiğim ilk siparişin 120 TL tutarının iade edilmemesinden, hem de bayi çalışanının tavır ve davranışlarından çok rahatsız oldum. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım 50 TL’nin ve iptal edilen ilk siparişe ait 120 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle artık başka bir firma tercih etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, ilgili bayinin ve çalışanının tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.