Hayatpay'ta Cevapsız Destek Ve Hesap Kapatma Sorunu

Hayatpay uygulamasında yaşadığım süreçten ve müşteri memnuniyetine verilen sıfır değerden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. İlk siparişimi ocak ayında verdim, hayatpara ile ödeme yaptım ve siparişim ancak yaklaşık mart ayında elime ulaştı. Bu kadar gecikmenin üzerine uygulama içinden bir kayıt açarak “Bu gidişle kapatın hesabımı, bu ne ya, şaka mı? ” şeklinde şikayetimi ilettim.

Ben bu kaydı tamamen şikayet amaçlı, sürecin ciddiye alınması için açmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Ne bir geri dönüş oldu ne de onayım alınarak işlem yapıldı. Sonrasında hesabımı kapatmışlar ve “Biz kapatırken arayıp onay almıyoruz, daha önce kayıt açtırmışsınız” diyorlar. İnsan böyle bir durumda en azından bir kere arar, sorar, gerçekten hesabın kapatılmasını isteyip istemediğimi teyit eder.

Hesabımı yeniden açtırmak için de başvuru yaptım, üzerinden bir ayı geçti, hâlâ talebime cevap veren yok. Uygulama içindeki destek kısmından zaten daha önce de hiçbir kaydıma dönüş yapılmıyordu. Üstüne bir de Instagram’dan yazdım, hikaye paylaşıp gönderi atmaya gelince aktifsiniz ama mesajlara ve yorumlara cevap bile vermiyorsunuz.

Hayatpay yüzünden banka üzerinden ayrıca Hayat Finans hesabı da açtım, yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı artık oradaki hesabımı da kapatmayı ve eşimin hesabını da kapattırmayı düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti ve ilgi gerçekten sıfır, sırf yüzde 10 indirim için bu kadar uğraşa ve sinire kesinlikle değmez.

Bu süreçte hem hesabım kapatılırken tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi hem de yeniden açılması için yaptığım başvuruya uzun süredir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. En kısa sürede tarafıma telefonla ulaşılıp detaylı bir açıklama yapılmasını, hesabımın acilen tekrar açılmasını ve yaşanan bu süreç için samimi bir özür bekliyorum.