Hayatpay Uygulamasında Puan Silinmesi Ve Açıklama Eksikliği

Hayatpay uygulamasında fiş okutarak ve işlemler yaparak puan biriktiriyorum. 07.10.2026 tarihinde hesabımda 8611 puan varken bir anda 6611 puana düştüğünü fark ettim. Uygulamayı düzenli kullanan, fiş okutan ve puanlarıyla zaman zaman hediye alan aktif bir kullanıcıyım.

Konu ile ilgili destek birimiyle görüştüğümde puanların sistemde “geçerlilik süresi doldu” gerekçesiyle silindiği söylendi. Ancak uygulamayı sürekli ve aktif kullandığım, puanlarımı harcayıp tekrar tekrar biriktirdiğim için bu açıklama bana mantıklı gelmiyor ve silinen puanların tamamının hatalı olduğunu düşünüyorum.

Silinen tüm puanlarımın hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür bir puan silme işlemi yapılacaksa bunun uygulama içinde çok daha açık ve net bir şekilde, kullanıcıyı mağdur etmeyecek biçimde bildirilmesini talep ediyorum.