Hayat Pay Ücretsiz İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Gecikme Telafisi Talebi

Turkcell hattım olan 553 ****58 ** numarası üzerinden Hayat Pay uygulamasıyla ücretsiz internet kampanyasından faydalanmak istedim. 5 Temmuz’da, çok kısa aralıklarla birden fazla ücretsiz internet kodu girdim ve kodlar onaylandı. Kampanya kapsamında en geç üç gün içinde internet paketlerinin tanımlanacağı belirtildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hattıma herhangi bir internet tanımlanmadı.

Durumu Turkcell’e iletmek için destek ekibine iki kez e‑posta gönderdim. Ardından 30002048 ve 30154686 numaralı kayıtlarımın alındığına ve inceleme sürecinin başladığına dair iki ayrı SMS aldım. Ancak bu SMS’lerden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme aldım ne de internet paketlerim hatta tanımlandı. İlk kez Hayat Pay üzerinden böyle bir kampanyaya katıldım ve bu yaşanan süreç nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben Turkcell’den, Hayat Pay üzerinden hak ettiğim ücretsiz internet paketlerinin hattıma tanımlanmasını ve bu gecikme sebebiyle sürelerinin de uzatılmasını talep ediyorum. Örneğin bir günlük paket kazandıysam en az bir haftaya çıkarılmasını istiyorum. Bunun dışında ekstra bir talebim yok; sadece kazandığım internet paketlerinin hak kaybı olmadan, makul bir telafiyle hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.