Vodafone Kampanya İnternet Yüklemesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vodafone hattımı Hayat Pay uygulaması üzerinden yürütülen internet yükleme kampanyasına katılarak kullanıyorum. Kampanya kapsamında SMS ile tarafıma iletilen bilgi üzerine 29990293 numaralı resmi kayıt alındı. Mesajda inceleme sürecinin başladığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hattıma herhangi bir internet yüklemesi yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık birkaç gün önce farklı bir kampanya kodu daha kullandım, bu işlem için de en geç üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün bir başka kod daha kullandım ve yine aynı şekilde en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak her seferinde benzer SMS’ler gelmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmıyor, sadece süreç erteleniyor.

Kampanya kapsamında yanlış hatırlamıyorsam hattıma 5 GB internet tanımlanması gerekiyordu ve bunun için herhangi bir ek şarttan, fatura ödeme zorunluluğundan ya da farklı bir koşuldan SMS’te bahsedilmiyordu. Hayat Pay üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hakkım olan internet paketinin, herhangi bir ek şart koşulmadan ve yeni bir işlem yapmam istenmeden, doğrudan Vodafone hattıma tanımlanmasını ve 29990293 numaralı kaydımın sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.