to read complaints and reviews, or file yours.Hawaii Beach Resort Otel Şubesiyle İlgili Yaşamış Olduğum Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
Hawaii Beach Resort Otel Erdemli şubesiyle ilgili yaşamış olduğum rezervasyon iptali ve ücret iadesi sorunum hakkında yazıyorum. 03.08.2026 Pazartesi günü saat 16.42’de, 0537 601 25 85 numaralı telefondan oteli arayarak, geceliği 11.000 TL olan Teras Deluxe jakuzili odanızı 07.08.2026 - 08.08.2026 tarihleri için, Umut G****adına rezerve ettirdim. Telefona cevap veren personelin yönlendirmesiyle mail order yoluyla kredi kartımla 9.000 TL ödeme yaptım.
Bugün, sağlık sorunu nedeniyle bu rezervasyonun iptalini ve ödediğim ücretin iadesini rica etmek için aynı numarayı 04.08.2026 Salı günü saat 16.15’te tekrar aradım. Telefona bakan resepsiyonist, iadenin kesinlikle mümkün olmadığını, yalnızca rezervasyon hakkımın ertelenebileceğini söyledi. Rezervasyon için aradığım ilk görüşmede bu hususta bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca otelin kendi internet sitesinde de (hawaiibeachotel.com) iptal edilemeyeceğine veya sadece erteleme yapılabileceğine dair bir bilgi yer almamaktadır.
Rezervasyonu yaptığım andan iptal talebinde bulunduğum ana kadar henüz 24 saat bile geçmemişti ve giriş tarihine de 2 günden fazla süre varken bu talebi ilettim. Bu nedenle oteli mağdur eden bir durum oluşturmadan, makul süre içinde iptal ve iade talebimi ilettiğimi düşünüyorum. İptali için otelin sitesinde yer alan mail adresine ([email protected]) talebimi ilettiğimde 'mail iletilmedi' diye cevap geldi. Sağlık sorunu nedeniyle kullanamayacağım bu rezervasyonun iptal edilmesini ve mail order yoluyla tahsil edilen 9.000 TL tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.
06.08.2026 tarihinde saat 21.19'da Ceyhun Bey isimli bir beyefendi aradı ve rezervasyonumun iptal edilmediğini ve ne zaman geleceğimi sordu. Ben de pazartesi günü rezervasyon yaptırdığımı ancak salı günü arayarak iptal ettirdiğimi aradığımda konuştuğum hanımefendinin iptal-iade konusunda müdürüyle görüşeceğini söylediğini belirttim. Beyefendi kendisine bu konuda bir bilgi verilmediğini ve odanın rezervasyonun iptal edilmediğini ancak bana geri dönüş sağlanacağını söyleyerek telefonu kapattı. Hemen 21.27de bir hanımefendi aradı ve iade yapamadıklarını ve sadece ileri bir tarihe ertelenebileceğini ifade etti. Ben de tarafıma yazılı bildirilmesini istedim, cep telefonuma WhatsApp üzerinden söylediklerinin aynısını yazan bir mesaj gönderdi. Müşteri- otel güven ilişkisi zedelendiğinden ertelenmesi koşulunu ve o otelde kalmayı istemiyorum. Tarafıma ücret iadesi talebim devam etmektedir.
