Otel Açılmadığı İçin İptal Edilen Rezervasyonun Havalesi Geri Ödenmedi

Sahara Aqua Resort Kuşadası için Termalkeyfi Turizm tic. Ltd. Şti. Üzerinden 01.07.2026 giriş, 04.07.2026 çıkış olacak şekilde toplam 25.101,56 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Bunun 8.367 TL’sini belirtilen Halkbank IBAN’a havale olarak, kalan tutarı ise kredi kartıma 6 taksit şeklinde ödedim.

30.06.2026 tarihinde saat 21.30 sularında beni arayarak, ertesi gün otelin teknik sebeplerden dolayı açılamayacağını ve ancak 06.07.2026 tarihinde açılacağını, istersem tarihimizi o güne erteleyebileceklerini söylediler. Yıllık izin tarihlerimizin son döneminde olduğumuzu, bu nedenle tarih erteleme imkanımız olmadığını belirterek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ettik. Tüm iptal talebine rağmen iademin 3 ile 7 iş günü içinde yapılacağı söylenerek oyalandım.

Süre geçmesine rağmen iade yapılmayınca kredi kartı için bankaya itiraz ederek karttan çekilen tutarın iadesini aldım, ancak 8.367 TL’lik havale bedelim bugüne kadar tarafıma ödenmedi. Defalarca telefonla, WhatsApp üzerinden ve Instagram üzerinden Termalkeyfi Turizm ile görüştüm. Her seferinde sadece “iade talebinizi alıyorum, ilgili birime iletiyorum, size birazdan dönüş yapacağız” şeklinde cevap veriliyor, ancak ne iade gerçekleşiyor ne de yetkili birine aktarılıyorum.

Tüm hata otel ve aracılık yapan şirketin olmasına rağmen mağduriyetin bedelini bize ödetiyorlar ve en temel hakkımız olan paramızı aylar geçmesine rağmen geri alamıyoruz. Rezervasyonun otel tarafından açılmaması nedeniyle iptal edildiği açıkça ortadayken, 8.367 TL havale ile ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.