Hatalı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Epttavm'den 14/12/2024 tarihinde Havit PJ202 Pro 220 model ürünü aldım, ürün ekteki gibi hata veriyor ve hiçbir şekilde ev internet'ine bağlanmıyor. Hatayı Google da incelediğimde yazılım hatası şeklinde yabancı kaynaklarda bilgi çıkıyor. Firma teknik servis'i aradım 23 gün içinde incelenecek kargo ile gönderdin dedi. Yılbaşı için almıştım ürün kusurlu olduğu için bende ürünü 25/12/2024 tarihinde iade ettim. Defalarca Epttavm canlı destek ile görüştüm, inceleme devam ediyor dediler. Sonra da Havit firmasında 4/1/2025 de mail ile iadeyi kabul etmediklerine dair cevap geldi, "Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş". Ürünü açmadan nasıl anlayabilirim çalışmadığını? Ayrıca açmadığım ürünü neden iade edeyim, tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım bulunuyor. Epttavm'ti ve Havit firmasını Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim ve tüm ilgili kanallara şikayet edeceğim.