Arızalı Klavye, Yetersiz Servis Ve Çözüm Sunulmuyor

11 Mart 2024 tarihinde Teknosa satıcılı Hepsiburada üzerinden 1.799,75 TL bedelle satın aldığım “Havit Gamenote KB885L RGB Backlit Gaming Mekanik Klavye Profesyonel Gasket” ürünüm, Türkiye distribütörü ve yetkili servisi olan Cyn Bilişim garantisi altındadır. Garanti süresi devam ederken bazı tuşlarda (switch) arıza meydana geldi.

Arızanın giderilmesi için ürünü Cyn Bilişim Avcılar Teknik Servisi'ne gönderdim. Arıza detaylarını açıkça belirttim ve ayıpsız misli ile değişim talep ettim. Ancak firma, ürünü tamir edildiğini belirterek tarafıma geri gönderdi fakat arızalı tuşların sorunu devam etti. Kısa süre sonra aynı arızalar yeniden oluştu ve ürünü tekrar servise gönderdim. Ancak yine sorun giderilmeden, arızalı şekilde geri gönderildi. Her iki servis işleminde de “tüm kontroller yapılmıştır” denilerek ürün teslim edildi.

20 Ekim 2025 tarihinde firma müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, arızalı switchleri kendim takabilmem için yedek switch talebinde bulundum, fakat firma çözüm sunmadı ve ürünü tekrar servise göndermemi istedi. Servis raporu ve çözüm sunulmadığına dair mesaj görüşmelerim mevcuttur.

Ürünü toplamda iki kez servise gönderdim ve her bir işlemde ortalama en az 5-6 gün bekledim. Fatura numaram: Z5K2024000013462, servis kayıt numaram: 19582.

Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşınmıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ürünün birebir değişimini talep ediyorum.