Kredi Kartı Ödemelerinde Havas’ın Adaletsiz Ücret Politikası Ve Bilgilendirme Eksikliği

5 Mayıs ve 12 Mayıs tarihlerinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Taksim yönüne Havaş ile yaptığım Havalimanı transferlerinde ücret politikasındaki adaletsizlik nedeniyle şikayetçiyim. Normalde kişi başı ücret 440 TL olmasına rağmen, kartla ödeme yapmak istediğimde benden 540 TL talep edildi. Görevli, kredi kartı ile ödemede banka komisyonu gerekçesiyle bu tutarın alındığını söyledi ancak bu fark hem banka komisyon oranıyla örtüşmüyor hem de makul bir seviyede değil.

Banka komisyonu yüzde 3 civarındayken, yüzde 20’ye yaklaşan bir fark alınması bana göre açıkça haksız bir uygulamadır. Üstelik, aynı yolculuk için İstanbulkart ile 440 TL’ye ödeme yapılabildiği konusunda yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ne araçta ne gişede bu konuda görünür bir uyarı ya da yönlendirme bulunmadığı için yolcular, kartla ödeme yaptıklarında farkında olmadan çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalıyor.

Benim yaşadığım bu durumun münferit değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Görevli para toplayan kişiler de bu konuda yetkili olmadıklarını, kendilerine nasıl deniyorsa onu uyguladıklarını belirtti. Dolayısıyla sorunun, doğrudan Havaş’ın belirlediği fiyatlandırma ve bilgilendirme politikasından kaynaklandığını görüyorum.

Havaş’tan beklentim, kredi kartı ile yapılan ödemelerde fark alınacaksa bunun yalnızca gerçek banka komisyon oranı kadar olması, örneğin 440 TL’lik bir bilette en fazla yaklaşık 455 TL gibi bir tutarın talep edilmesi ve bu farkın da açık, şeffaf şekilde önceden belirtilmesidir. Ayrıca İstanbulkart ile 440 TL’ye ödeme yapılabildiği bilgisinin de yolcuların görebileceği şekilde araçta veya gişe/bilet satış noktasında net ve görünür bir yere yazılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumların tekrarlanmamasını rica ediyorum.