Havamaş Bilet Ve Araç Sistemindeki Kaos Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

30.01.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Çukurova Havalimanı – Adana hattında Havamaş ile yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Sistem o kadar karmaşık ki bazı araçlarda bilet araçta kesiliyor, bazılarında ise bilet noktasından kesilmesi gerekiyor. Üzerinde Havamaş yazmayan siyah bir araç geliyor ve hangi araca bineceğinizi tahmin etmeniz bekleniyor; net bir yönlendirme ya da işaretleme yok.

Benim biletimin araçta kesilmesi gerekiyordu, bu yüzden öncesinde herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak bu karmaşık sistem yüzünden hangi araca bineceğimi bilemedim ve ciddi anlamda mağduriyet ve kafa karışıklığı yaşadım. Şikayet sisteminiz de en az ulaşım sisteminiz kadar sorunlu; şikayet bırakmak için aradığınızda müşteri temsilcisi, vardiya amirini arayıp sadece ondan aldığı bilgiyle hareket ediyor, hatta size “siz doğru söylemiyorsunuz” diyerek amiri savunabiliyor. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi tamamen dışlayan bir tutum.

Bu süreçte hem sisteminizin düzensizliği hem de müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Alınan aksiyonun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, bu düzensiz bilet ve araç sisteminizin gözden geçirilmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir dil kullanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde insanların kendi akıl sağlığını korumak için taksiye yönelmekten başka bir seçeneği kalmıyor.