Contigo Termos Kulp Sorunu Üretim Kusuru Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Contigo markalı Thermal vakumlu paslanmaz çelik termos, 1,2 litre (2095795) model termosu yaklaşık iki yıldan uzun bir süre önce Şok Mağazası’ndan satın aldım. Ürün bende bu süre boyunca normal kullanımda kaldı ve hiçbir düşme, çarpma veya darbe yaşanmamasına rağmen termosun kulp kısmı, taşıma esnasında kaynak noktasından ayrılarak koptu. Bu durum hem kullanım güvenliğini ortadan kaldırmakta hem de ürünün taşıma amaçlı fonksiyonunu tamamen yok etmektedir.

Üründeki bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı, açıkça malzeme kalitesi, üretim kusuru veya tasarım zafiyeti ile ilgili olduğu kanaatindeyim. Kulpun kaynak noktasından ayrılması, darbeden ziyade yapısal bir kusurun sonucu olarak ortaya çıkabilecek bir durumdur.

Yaşadığım sorunu Contigo müşteri hizmetlerine ilettim. Talep edilen fotoğrafları göndermeme rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, somut bir delil veya gerekçe sunulmadan, tamamen ezbere bir yaklaşımla “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sorduğum sorulara yanıt verilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi ve süreç boyunca tüketici olarak tamamen yok sayıldım.

Firmadan aldığım cevaplarda, teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, fotoğraflarda hiçbir darbe veya çarpma izi olmamasına rağmen varsayımlarla karar verilmesi, müşteriyle iletişimin son derece ilgisiz ve umursamaz yürütülmesi, tüketici taleplerinin cevapsız bırakılması ve çözüm yerine sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmesi ciddi bir problem oluşturmaktadır.

Bu yaklaşım nedeniyle Kırıkkale İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Başvurumu 12.01.2026 tarihinde HausteK Elektrikli Aletler San. ve Dış Tic. Ltd. Şti. unvanlı firmaya yönelik olarak 2026/0115.89 başvuru numarasıyla gerçekleştirdim.

Sonuç olarak, hem ürünün yapısal kusuru hem de müşteri hizmetlerinin sorun çözmeyen, ilgisiz ve tüketiciyi yok sayan tavrı nedeniyle markadan son derece memnuniyetsizim. Bu süreç yalnızca benim mağduriyetimi değil, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti konusundaki zafiyetini de açıkça göstermektedir. Üründeki bu kusurun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürece gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.