Hattuşa Vacation Thermal Club “Hediye Çeki” Vaadiyle Çağırıp Saatlerce Tutmakta

Hattuşaş Ankara Beypazarı yolu tesisleri tarafından uzun süredir telefonla aranarak “hediye çekinizi almak üzere sizi davet ediyoruz” denilerek defalarca yanıltıldım. Daha önce üç kez aynı vaatle servise bindirilip tesise getirildim ve her seferinde ortada ne hediye çeki ne de söylenen vaade dair somut bir şey olmadı.

Bugün de yine E**a Y**z isimli bir görevli tarafından çok ısrarcı bir şekilde arandım. Telefonda kendisine daha önce üç defa yanıltıldığımı, artık gelmek istemediğimi, üstelik Ramazan olması nedeniyle gelmemin zor olacağını açıkça söylememe rağmen ısrarından vazgeçmedi. Bunun üzerine eşimle birlikte saat 16.00’da servise binip tesise geldik. Şu an saat 22.00, yani 6 saattir buradayız ve en az bir saat daha kalacağımız söyleniyor. Kendi imkanlarımızla geri dönecek aracımız da olmadığı için adeta burada mahsur kalmış durumdayız.

İftarımızı da burada, son derece kalitesiz ve buz gibi yemeklerle açmak zorunda kaldık. Tesislerde kimseyle derdimizi doğru düzgün anlatabileceğimiz bir muhatap bulamadık. Beni arayan E**a Hanım telefonda “Buraya geldiğinizde en ufak bir sıkıntı, memnuniyetsizlik olursa beni arayın, hatta ofisime gelin tanışalım” demesine rağmen kendisini hiç göremedik. Defalarca aramama rağmen telefona bakmadı, mesaj attım, internetini kapattığı için mesajı bile almadı. Tesiste de ortam ıssız, karanlık ve neredeyse kimse yok.

Ramazan gibi mübarek bir zamanda, insanları “hediye çeki” vaadiyle çağırıp saatlerce burada tutmak, verilen sözleri tutmamak ve ortada muhatap bırakmamak, bana göre hem müşteriye saygısızlık hem de büyük bir terbiyesizliktir. Bu yaşananları insanlığa, vicdana ve dürüstlüğe yakıştırmıyorum.

Firmadan, öncelikle bu yaşananlarla ilgili açık ve net bir özür bekliyorum. Bir daha bu tür yanıltıcı aramalarla rahatsız edilmek istemiyorum ve telefonla ısrarla yapılan bu davetlerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu organizasyonu yapanlar ve özellikle beni yanıltan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.