Hediye Olarak Verilen Oda Kokusunun Ücretlendirilmesi Ve Mağaza Çalışanlarının Tutumu

30.06.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark Hatemoğlu mağazasından eşimle damatlık seti olarak takım elbise vb. olmak üzere 7–8 parça ürün satın aldık. Alışverişin sonunda çalışan G***** Bey ve H**** Hanım, defalarca kez mağaza tarafından bize hediye olduğunu söyleyerek oda kokusu verdiler; herhangi bir fatura kesilmedi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini arayıp faturamı kontrol ettiğimde, hediye olarak verilen oda kokusunun fişe yansıtıldığını fark ettim. Mağazaya ilettiğimde mağaza müdürü önce böyle bir şey olmadığını inkar etti, ardından çalışan arkadaşların “işgüzarlığı” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Sonrasında hediye olarak verdikleri kokuyu zorla alıp, bu şartla iade başvurumu kabul edeceklerini söyledi ve para iadem bu şekilde yapıldı.

Beni asıl rahatsız eden, hediye denilerek fişe yansıtılan bir ürünle yanıltılmam ve sonrasında üç kez mağazaya gitmek zorunda kalan bir müşteri olarak hakkımı aradığım için sanki suçluymuşum gibi kokuyu geri vermeye zorlanmam oldu. Üstelik koku bana hediye edildiği için rahatlıkla açıp kullanabilirdim; zaten ürünü daha önce çalışan G***** Bey kendisi açmıştı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağaza çalışanlarının hem de mağaza müdürünün tutumundan dolayı markadan özür bekliyorum. Ayrıca bana hediye edildiği defalarca belirtilen ürünün, yapılan bu hatanın telafisi olarak gerçekten hediye edilmesini ve bu tarz yanıltıcı uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.