Fatura İade Şartı Gösterdiğimde Mağaza Slip Şartı İle Reddetti

3 Ocak 2026 tarihinde Haşema Ümraniye Santral şubesinden spor kıyafeti de dahil olmak üzere birkaç ürün satın aldım. O gün mağaza kapanmak üzereyken olduğumuz için ürünü mağazada deneyemedim; akşam eve geldiğimde denediğimde ise bedenimin olmadığını fark ettim. Ürünü sadece evde deneyip hemen tekrar poşetine koydum, bir daha kullanmadım.

Henüz 14 gün dolmadan, bugün faturamla birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Faturam yanımdaydı ve üzerinde “fatura ibrazı ile 14 gün içinde iade olur” ibaresi açıkça yazıyor. Buna rağmen mağaza çalışanları, iade işlemini sadece slip ile yapabileceklerini, slip olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Bankamdan dekontumu e‑posta ile talep edip onu da gösterdim, fakat özellikle pos slipini görmekte ısrar ettiler.

Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimde, karşımdaki kişi kendisinin en yetkili olduğunu söyledi ve birilerini aramasına rağmen aynı şekilde slip olmadan işlem yapamayacaklarını iletti. Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda, faturanın üzerinde iade ile ilgili böyle bir ifade varsa iade yapmak zorunda olduklarını, aksi halde e‑Devlet üzerinden şikayet oluşturabileceğimi belirttiler. Buna rağmen mağazada yaklaşık bir saat derdimi anlatmaya çalıştım fakat herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve iade talebim faturama rağmen reddedildi.

Ücreti banka kartı ile ödemiş olduğum, ürünün etiketleri üzerinde ve ürünün kendisinde hiçbir sorun bulunmadığı ve fatura üzerinde açıkça “fatura ibrazı ile 14 gün içinde iade olur” yazdığı halde iadem yapılmamaktadır. Yeni sezon olan ve 4 bin TL üzeri ödediğim bu spor kıyafetinin, faturam esas alınarak iadesinin yapılmasını ve ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.