Yasal Haklara Rağmen Has Turizm’den Ücret İadesi Sorunu Ve Destek Eksikliği

Has Turizm’in Konya–Hatay gidiş-dönüş seferleri için aldığım otobüs biletlerini, yasal süre içinde iptal etmek istememe rağmen sorun yaşadım. Dörtyol şubesine başvurduğumda, bana “Biz iptal yapamıyoruz, çağrı merkezini arayın” denilerek yardımcı olunmadı ve biletlerim sadece açığa alındı. Çağrı merkezini aradığımda ise “Bilet kredi kartıyla alındığı için iade yapılamaz” şeklinde hukuka aykırı bir gerekçe ile karşılaştım.

Oysa ödeme yöntemi, tüketicinin iade hakkını ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, hizmetin başlamasına 24 saatten fazla süre varsa tüketici hiçbir gerekçe göstermeden iptal hakkını kullanabilir. Ayrıca firmanın kendi bilgilendirmesinde de “Kalkıştan 24 saat önce yapılan iptallerde ücret iade edilir” ifadesi yer almaktadır.

Tüm bu şartlara rağmen ücret iadesi yapılmaması hem yasalara hem de firmanın kendi beyanına aykırıdır. Konuyu Ticaret Bakanlığı ve Ulaştırma Bakanlığı’na bildirdim. Eski Has Turizm kalitesinden eser kalmamış; açık yasal düzenlemelere rağmen iade yapılmaması firmanın itibarını zedelemektedir.

Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.