to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Nedeniyle Uçak Ve Otobüs Bileti Mağduriyeti
31.08.2025 tarihinde Has Turizm’in internet sitesinden aldığım 4AQM0TN PNR numaralı Çanakkale Otogarı–Bursa Otogarı seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk sırasında Biga’dan çıktıktan sonra otobüs arıza yaptı; kapı açıldı ve kapanmadığı için yaklaşık 20 dakika yol kenarında bekledik. Bandırma’da ise bagaj açılamadığı için yolcu alamadılar. Ardından bir petrol istasyonunda arızayı gidermeye çalıştılar. Normalde 16:30’da Bursa Otogarı’nda olmamız gerekirken, ancak 18:07’de varabildik.
Bu gecikme nedeniyle 20:15 Sabiha Gökçen uçağıma yetişemedim ve yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldım. Ayrıca bbbustan aldığım otobüs biletimi de kaçırdım. Toplamda iki kişi için 5.800 TL uçak bileti, 1.500 TL otobüs bileti olmak üzere 7.500 TL maddi zarara uğradım. Otobüste yazan şikayet hattını aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve Has Turizm’den hiçbir açıklama veya çözüm önerisi almadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle uçak ve otobüs bilet ücretlerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın yolcumuz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzüntülerimizi iletiriz. Belirtmiş olduğunuz 31.08.2025 tarihli Çanakkale Otogarı–Bursa Otogarı seferinizle ilgili şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Şirket politikalarımız ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın belirlediği düzenlemelere göre, otobüs seferlerinde 2 saatin üzerinde yaşanan gecikmelerde yolcularımızın mağduriyetleri giderilmektedir. İlgili seferde toplam 1 saat 12 dakikalık bir gecikme yaşandığı tespit edilmiş olup, bu süre mevzuatta belirtilen sınırın altında kaldığından tarafınıza bilet veya masraf iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
