to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Bildirimi Sonrası Otobüs Beklemedi Ve İade Reddedildi
Has Turizm’den Enuygun uygulaması üzerinden 24 Temmuz saat 22.30 Ankara–İskenderun seferi için toplam 4.200 TL tutarında otobüs bileti aldım. Hava şartları ve yoldaki yoğun trafikten dolayı otogara yaklaşık 10 dakika gecikeceğimi firmaya bildirdim, buna rağmen otobüs beni beklemedi ve sefere alınmadım.
Sadece 10 dakikalık bir gecikmede hiçbir esneklik gösterilmeden biletim yandı, ne ücret iadesi yapıldı ne de biletimi farklı bir seansa öteleme teklif edildi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de ödediğim ücretin iade edilemeyeceği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.
Görmediğim bir hizmet için bu kadar yüksek bir tutarı ödemiş olmak ve hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Gecikmenin trafik ve hava şartlarından kaynaklandığı da ortadayken, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından aynı güzergahta kullanılmak üzere açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.
24 Temmuz tarihinde Enuygun üzerinden Has Turizm’in Ankara–İskenderun 22.30 seferine bilet satın aldım. O gün yaşanan hava şartları ve Ankara trafiği nedeniyle yolda ciddi trafik vardı ve buna bağlı olarak otobüse yaklaşık 10 dakika geç kalacağımı firma yetkililerine önceden bildirdim. Hava durumu ve trafik koşulları olağanüstü ve herkes tarafından görülebilir bir durum olmasına rağmen, otobüs firması biletimi iptal etmedi, farklı bir sefere aktarma gibi bir çözüm de sunmadı. Biletimi Enuygun üzerinden, güvenli ödeme ve iptal sistemlerine güvenerek aldım. Ancak yaşadığım bu mağduriyete rağmen Enuygun ne hakkımı aradı ne de biletimin iptal edilmesi için gerekli adımları başlattı. Hava şartlarından kaynaklanan bu olağanüstü durumu kendilerine iletmeme rağmen, biletimin iptal edilmeyeceğini söylediler ve herhangi bir somut destek sağlamadılar. Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda da yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler ve benimle ilgilenilmediğini hissettim. Güvenli hizmet ve destek aldığımı düşünerek ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadım. Bilet ücretimin ve ödediğim hizmet bedelinin tamamının iadesini ve biletimin iptal edilmesini talep ediyorum.
