to read complaints and reviews, or file yours.Bilette Belirtilen 12 Saatlik Seyahat 18 Saate Uzayıp Ek Bekleme Zorunluluğu Oluşturdu
25 Ağustos tarihinde Has Turizm firmasından Ordu–Reyhanlı güzergâhı için kişi başı 2.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bilet satış ekranında seferin saat 18.00’de başlayacağı ve yolculuk süresinin 12–14 saat olacağı açıkça belirtilmişti. Ben de seyahat planımı, varış saatimi ve devamında kullanacağım aracı bu bilgiye güvenerek ayarladım.
Ancak otobüs belirtilen saatte kalkmasına rağmen yolculuk, 12–14 saat olarak gösterilen sürenin çok üzerine çıktı ve toplamda yaklaşık 18 saat sürdü. Varış noktasına ulaştığımda da mağduriyetim devam etti; gideceğim köye ulaşmak için yaklaşık 2 saat daha araç beklemek zorunda kalacağım tarafıma bildirildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir plansızlığa neden oldu.
Şehirlerarası yolculuklarda yolcu, bilet satışında belirtilen güzergâh ve tahmini yolculuk süresine güvenerek hareket etmektedir. Has Turizm’in bilet satış ekranında 12–14 saat olarak gösterdiği yolculuğun yaklaşık 18 saate uzaması ve bunun sonucunda ek olarak 2 saat daha beklemek zorunda kalmam sebebiyle mağdur oldum. Özellikle satış ekranında yolculuk süresinin açık ve net şekilde belirtildiğini, bu bilginin gerçeği yansıtmadığını deneyimlemiş bulunuyorum.
Has Turizm’in yolculara sunduğu seyahat süresi bilgisinin doğruluğunun ve ilgili seferin neden belirtilen sürede tamamlanmadığının incelenmesini, varsa mevzuata aykırı bir durumun tespit edilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına firmanın denetlenmesini istiyorum.
Merhabalar, yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgünüz. Belirtilen seyahat süreleri tahmini olup; trafik yoğunluğu, yol çalışmaları, hava ve yol koşulları, güzergâh üzerindeki duraklamalar gibi nedenlerle varış saatlerinde zaman zaman değişiklik yaşanabilmektedir. Bununla birlikte, iletmiş olduğunuz şikayet ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecek ve inceleme sonucunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar, şikayetiniz Destek Departmanımız tarafından incelenmiş olup seferde 1 saat 8 dakikalık gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Yaşanan gecikmenin, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından belirlenen süre sınırlarının altında kalması nedeniyle herhangi bir mağduriyet oluşmadığı değerlendirilmiştir. Bilet ve sefer bilgilerinde belirtilen varış saatleri tahmini süreler olup trafik, yol ve hava koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
