Harigariga Firmasından Norge Masasının Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

6 Ekim 2026 tarihinde Harigariga firmasından 80 cm ölçülerinde, ceviz renkli olarak görünen ancak WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmada özellikle Deep Forest yeşil renkte olacağını teyit ettirdiğim Norge masa siparişini verdim. Sipariş bedeli olan 7.650 TL’yi ödedim ve sipariş numaram 1304’tür. Buna rağmen günler geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi ve firma tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

13 Ekim Salı günü siparişimin ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, herhangi bir cevap alamadım. Cuma günü tekrar yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı. Cumartesi günü tepkimi daha net ifade ettikten sonra firma yetkilileri ancak o zaman geri dönüş yaparak konuyu öğreneceklerini söylediler, buna rağmen yine somut bir bilgilendirme yapılmadı.

19 Ekim Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ilettim. Bunun üzerine 20 Ekim Salı sabahı saat 08.28’de ürünümün aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi, ayrıca telefonla da aranarak yaşanan aksaklık için özür dilendi ve WhatsApp iletişim hattında çalışan değişikliği nedeniyle karışıklık yaşandığı belirtildi. Saat 09.00’da siparişimin yeşil (Green/Deep Forest) renk, 80 cm Norge masa olduğunu özellikle tekrar yazılı olarak belirttim ve ürünün karıştırılmamasını rica ettim, firma da merak etmememi söyleyerek güvence verdi.

Ancak aynı gün için açıkça teslimat sözü verilmiş olmasına rağmen saat 16.23’e gelindiğinde ürünüm hâlâ bana ulaşmamıştı. Yeniden mesaj atarak durumun ne olduğunu sordum fakat siparişimin teslim edilip edilmeyeceğine dair net bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet yalnızca siparişimin gecikmesi değil; günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmaması, tekrar tekrar yazmama rağmen muhatap bulamamam ve firmanın kendi verdiği teslimat sözünü de tutmamasıdır. Bir tüketici olarak, parasını peşin ödediğim bir ürün için bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamak zorunda kalmamalıyım.

Harigariga firmasından talebim, 1304 numaralı siparişimdeki 80 cm ölçüsündeki Norge masanın teyit edildiği şekilde yeşil (Deep Forest) renkte, doğru ürün olarak en kısa sürede ve güvenceyle tarafıma teslim edilmesi ve süreç boyunca yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.