Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesinde Yaşanan Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Tarih: 15.10.2025
sipariş tarihi: 07.10.2025
satıcı: Happycomtr
kargo firması: bir günde Kargo

07.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün, aradan sekiz gün geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılamamıştır. İlk dağıtım sürecinde “adres hatası” gerekçesiyle ürün geri gönderilmiş, yapılan inceleme sonucunda bu hatanın kargo firması kaynaklı olduğu (yanlış şube yönlendirmesi yapıldığı) tarafıma bildirilmiştir.

Bu durumun ardından sistem üzerinden tekrar dağıtım talebinde bulundum. Hem satıcı Happycomtr hem de bir günde Kargo firması tarafından ürünün 14.10.2025 tarihinde mutlaka teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, belirtilen tarihte de teslimat gerçekleşmemiştir.

Ayrıca sistem üzerinde “siparişi kargoda iptal et” seçeneği bulunmasına rağmen, kargo firmasının Hepsiburada ile iptal anlaşması olmadığı gerekçesiyle bu seçeneği kullanmam mümkün olmamıştır. Süreç boyunca satıcı tarafın ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tutum sergilediğini gözlemledim. “Ürünü gönderdim, gerisi beni ilgilendirmez” yaklaşımıyla hareket etmektedir.

Firmayla yaptığım son görüşmede nihayet siparişin iptalini sağlayabildim. Ancak, 07.10.2025 tarihinde benden peşinen tahsil edilen ücretin, ürün kendilerine ulaşmadan iade edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Sekiz günde tarafıma ulaştırılamayan bir ürünün, satıcıya ne kadar sürede geri döneceği ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı belirsizdir.

Bu süreçte yaşanan iletişim eksiklikleri, teslimat gecikmesi ve ücret iadesinde karşılaştığım zorluklar nedeniyle hem satıcı Happycomtr firmasından hem de Hepsiburada platformundan şikayetçiyim.