İzinsiz İade Ve Teslim Edilmemiş Sipariş

happy.com.tr – Bilgim ve Talebim Olmadan Siparişimin İadeye Alınması ve Mağduriyetim

5 Ocak 2026 tarihinde akşam saatlerinde happy.com.tr adresinden bir sipariş verdim. Ertesi gün siparişim kargoya verildi. Ancak o günden itibaren kargo takip sisteminde ürünüm sürekli olarak “kargo firmasının dağıtım merkezinde bekliyor” şeklinde göründü ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, Happy Com TR’nin WhatsApp destek hattı üzerinden firmayla iletişime geçerek ürünümün neden hâlâ bana ulaşmadığını sordum. Bana, kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler.

Bu görüşmeden sonra siparişimin durumunu kontrol etmek için tekrar siteye girdiğimde, ürünümün bilgim ve talebim dışında “iade aşamasında” olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar firmaya WhatsApp üzerinden yazdım. Firma, ürünün kendilerine iade edileceğini, muhtemelen kargo aşamasında hasar görmüş olabileceğini ve bunun kargo firmasıyla ilgili olduğunu belirtti.

Buraya kadar olan süreçte bile ciddi bir iletişim eksikliği varken, asıl sorun şudur:
• Ben siparişi iptal etmedim.
• Ben iade talebi oluşturmadım.
• Ürün bana hiç teslim edilmedi.

Ürün kargodayken hasar görmüş olabilir, kaybolmuş olabilir ya da hiçbir zaman firmaya geri dönmeyebilir. Bunların hiçbiri benim sorumluluğum değildir. Buna rağmen, bana herhangi bir zamanlama verilmeden “ürün bize ulaştıktan sonra ya para iadesi yapabiliriz ya da tekrar göndeririz” denmektedir.

Sipariş üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen, ben hiçbir bilgilendirme almadan, tamamen kendi çabamla sürecin bu noktaya geldiğini öğrenmiş bulunuyorum. Ürün bana ulaşmamışken, benim talebim olmadan iade sürecinin başlatılması ve paramın hâlâ iade edilmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte açıkça mağdur edildim.
Talebim son derece nettir:
• Ya ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini,
• Ya da ürünün bekletilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun takipçisi olacağımı açıkça belirtmek isterim.