Reyon Fiyatı Kasa Fiyatını Aşınca Müşteri İptal Zorunda Kaldı

23.09.2026 tarihinde saat 09.54 civarında İstanbul Ümraniye Atakent’teki Happy Center şubenizden alışveriş yaptım. Kasada, satın almak istediğim bazı ürünlerin fiyatlarının reyonda belirtilen fiyatlardan farklı olduğunu gördüm. Mağazada “Reyondaki fiyat geçerlidir” şeklinde ibareler bulunmasına rağmen kasada görevli H***** Hanım sorunun çözümü yerine ürünleri iptal ettirmemi istedi.

Üç paket Solo ıslak havluyu, reyon etiketinde 39,95 TL olarak gördüğüm fiyattan almak istememe rağmen kasada farklı fiyat çıkması nedeniyle bu ürünleri iptal etmek zorunda kaldım. Hemen arkamdaki başka bir müşterinin zeytinyağı ve Bingo sprey ürünlerinde de reyon ve kasa fiyatlarının farklı olduğu görüldü ve bu ürünler de iptal edildi. Bu durumun tekil bir hata değil, sistematik bir fiyat uyumsuzluğu olabileceğini düşündürdü.

Tüketicilerin satın alma kararını verirken mağazada açıkça gösterilen fiyat bilgilerine güvenebilmesi gerekir. Reyon fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık olması, tüketicinin yanlış bilgilendirilmesine ve mağduriyet yaşamasına neden olmaktadır. Ürünlerin doğrudan iptal edilmesi, yaşanan soruna benim açımdan yeterli bir çözüm oluşturmamıştır.

Ayrıca iptal işlemi 20 dakikadan fazla sürdü. Üç çalışanın birlikte işlem yapmasına rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesi hem benim hem de diğer müşterilerin gereksiz yere beklemesine yol açtı. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağaza deneyiminin olumsuzlaşmasına neden oldu.

Bunun yanı sıra görevli H***** Hanım’ın müşteriye karşı sergilediği üslup ve tavırdan da rahatsız oldum. Sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen yaklaşımının yeterince saygılı ve çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Happy Center’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak çalışanlarının iletişim diline daha fazla özen göstermesini bekliyorum.

Konunun kamera ve kasa kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, ilgili ürünlerin reyon ve kasa fiyatlarının kontrol edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Özellikle de ilgili çalışanın müşteri iletişimi ve üslubu açısından değerlendirilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesi için gereken uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.