Happy Center Kapalı Kolide Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından 24’lü ıslak mendil siparişi verdim. Ürün, Happy Center şerit bandıyla kapatılmış, kapalı koli halinde ve üzerinde “24 adet” ibaresi yer aldığı için stok amaçlı açmadan kaldırdım. 30 Kasım tarihinde koliyi açtığımda ise paket içinden 24 yerine 20 adet ürün çıktığını tespit ettim.

Durumla ilgili olarak Trendyol platformu üzerinden, 10516669122 numaralı siparişime ilişkin kayıt açmama rağmen satıcı, sadece “zaman geçmiş” gerekçesiyle sorumluluk almayı reddetti. Kapalı kolideki eksik ürün, gizli ayıp kapsamındadır ve bu tür ayıplarda sorumluluk süresinin 2 yıl olması nedeniyle satıcının “tarih geçmiş” yönündeki savunmasının hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de konuya müdahil olunmamış, çözüm üretilmemiş ve tüm sorumluluk yalnızca satıcıya bırakılmıştır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin şikayet talebimi almayarak Trendyol’a hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamamama neden olmaları, yaşadığım sorun kadar bu sürecin yönetilişine dair de beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu yaklaşımın, Trendyol’un platform olarak tüketici karşısındaki sorumluluğu ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca 04.12.2025 tarihinde saat 13.00’te 0 212 331 0 200 numaralı destek hattınızla yaptığım görüşmede, müşteri temsilcinizin konuşmayı aniden sonlandırarak telefonu yüzüme kapattığını da belirtmek isterim. Bu davranış, yaşanan sorunla birlikte Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Burada belirtmek istediğim, meselenin yalnızca “4 adet ıslak mendil” olmadığıdır. Yıllardır Trendyol üzerinden yüksek hacimli alışveriş yapan, Plus hesabı bulunan, düzenli ve güvenilir bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç ve sonrasında gördüğüm destek eksikliği benim açımdan kabul edilebilir değildir. Müşteri temsilcilerine defalarca derdimi anlatmama rağmen şikayetimin doğru şekilde alınmaması ve Trendyol’a doğrudan ulaşamıyor hissetmem, güvenimi o kadar sarstı ki Trendyol hesaplarımı kapatma noktasına gelmiş bulunuyorum. Eksik ürün gönderimi Trendyol ekosistemi içinde gerçekleşmiş olup, bu sorun Trendyol’un hizmet güvenilirliğini doğrudan ilgilendirmektedir.

Tüm bu nedenlerle, konunun Trendyol açısından hem hizmet kalitesi hem de müşteri sadakati yönünden acilen üst birim tarafından değerlendirilmesini ve Happy Center satıcısının eksik ürün gönderimini telafi etmesinin Trendyol tarafından sağlanmasını talep ediyorum.