to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Köfte Satışı Ve İade Talebinin Reddedilmesi
12 Ocak 2026 tarihinde Rize Hapeloğlu Yeniköy şubesinden yaklaşık 300 TL’lik köfte satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra köftenin bozuk olduğunu, koku ve tadından açıkça anladım.
Bunun üzerine ürünü aldığım Yeniköy şubesine geri götürerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları ürünü geri alamayacaklarını söyleyerek hem iade hem de değişim yapmayı reddettiler.
Bozuk gıda satılması insan sağlığını açıkça tehdit etmektedir ve buna rağmen ürünü geri almamaları beni hem mağdur etti hem de endişelendirdi. Hapeloğlu’ndan, bozuk çıkan köfte için ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Bey, Tarafımıza iletilen bildiriminiz markamız tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Perakende gıda satışlarında, iade veya telafi işlemlerinin yapılabilmesi için ilgili ürünün ve satışa ait belgenin (fiş/fatura) ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu uygulama; gıda güvenliği kontrollerinin sağlıklı şekilde yapılabilmesi ve tüm müşterilerimiz için adil, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet standardının korunması amacıyla uygulanmaktadır. İlgili bildirimde, ürünün mağazamıza getirilemediği ve satış belgesinin ibraz edilemediği ifade edildiğinden, çalışma arkadaşlarımız mevcut prosedürler gereği yerinde işlem gerçekleştirememiştir. Bununla birlikte, Hapeloğlu olarak müşteri sağlığına ve memnuniyetine ilişkin iletilen her bildirimi ciddiyetle ele alan, süreci karşı karşıya gelmeden çözmeyi önceleyen bir marka yaklaşımına sahibiz. Bu kapsamda, ilgili tutarın tarafınıza iade edilebilmesi adına sizinle iletişime geçebilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Süreç tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Hapeloğlu Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Ahmet Bey, cevabımızda bulunan mail adresi şikayet var ai tarafından otomatik silinmiş olduğu için yeniden yazıyoruz bize ulaşabilirsiniz. Geri dönüşlerinizi bekliyoruz.
Hapeloğlu tarafından halen şahsıma ulaşılmadı irtibat numaram *********** Gmail'im *************************