Hanedan Bet platformunda yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Özellikle slot oyunlarında, ilk zamanlarda çan, sandık gibi semboller sıkça çıkarken, son bir haftadır bu semboller neredeyse tamamen kayboldu ve oyunlarda sürekli kayıp yaşıyorum. Farklı slot oyunlarında da aynı durum tekrar ediyor ve özellikle hangi oyun kazandırıyorsa, bir süre sonra o oyunda da kazanmak imkânsız hale geliyor. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece "şans" diyerek geçiştiriyorlar, insanın sinirleriyle oynuyorlar. Sanki daha önce çok şanslıydım ama birdenbire şansım kayboldu, tüm oyunlar kitlendi, kazanç vermiyor; verse de çok az veriyor. Binlerce lira harcıyorum, bir miktar kazandırıp hemen geri alıyorlar.
Onca zaman oyun oynadım ve sadece bir kez, ilk kez major çıkmıştı, 46 bin TL kazancım vardı. Biraz daha oynadım ve 35 bin TL olduğunda çekmek istedim. Bu esnada Bonus asla aktif hale gelmiyordu, ancak bonus bahanesiyle kazancımı vermediler. Daha önce de başka bir bonusun çekimime engel olduğunu bildiğimden dolayı özellikle müşteri hizmetlerine sormuştum; bu bonus çekimime engel olacaksa istemiyorum demiştim ve beni yanlış, eksik bilgilendirdiler çünkü parayı kazanmıştım, aktif edip engel olarak bana bonusu öne süreceklerdi! Bonus, her şey bittikten sonra aktif edilip kazancımı çekmem engellendi, kazancıma el koydular. 5.000 TL ana paraydı zaten ve sadece 5 bin TL çekebileceğimi söyleyip kalan tüm kazanımımı hesabımdan sildiler, onunla oyuna devam bile edemedim yani!
Ayrıca bugün bahis oynadığım esnada bir kazanç elde etmeme rağmen, bu miktar hesabıma eklenmedi. Konuyla ilgili inceleme talep etmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak, müşteri hizmetleri tamamen yapay zeka gibi, doğru bir şekilde iletişim kuramıyoruz; duyarsız ve çözümsüz bir iletişimle karşılaşıyorum, sürekli olarak sorunlarım çözümsüz kalıyor.
Tüm bu yaşananların incelenmesini, kazancımın ödenmesini, bonus uygulamalarının ve müşteri hizmetlerinin detaylıca araştırılmasını talep ediyorum. Kendimi mağdur hissediyorum; bu konuda acil çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
