Paketi Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi Tüketici Haklarına Aykırı

Epttavm aracılığı ile Hancell satıcısından 28.01.2026 tarihinde Anker soundcore H30i Beyaz Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık satın aldım. Kızım ürünü beğenmediği için iade talebi oluşturdum ve ürünü Epttavm üzerinden iade sürecine uygun şekilde geri gönderdim. Ancak ürünün paketi açıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiğine dair 12.02.2026 tarihinde e-posta yoluyla bilgilendirildim.

Kulaklığın paketi açılmadan ürünün beğenilip beğenilmeyeceğini ya da kullanıcıya uygun olup olmadığını anlamak fiilen mümkün değildir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü inceleme ve deneme hakkı olduğu, bunun da çoğu durumda ambalajın açılmasını gerektirdiği açık bir durumdur. Buna rağmen yalnızca paketin açılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de alışveriş mantığına aykırı buluyorum.

İade kodu 29653839 olan işlem kapsamında Hancell satıcısına ödediğim 1.536,11 TL ürün bedelinin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim bedelin tahsili için hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli resmi süreçleri başlatacağımı bildiririm.