Kırık Ve Hasarlı Kulaklık İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

10.04.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Anker "soundcore Life P3 tws Kulak İçi Bluetooth Kulaklık Beyaz teşhir" ürünü satın aldım. Ürün, satıcı atahanlar mağazası tarafından gönderildi. Teşhir ürünü olduğu için kutusunun açık olması normal olabilir ancak ürünün kendisi kırık ve hasarlıydı. Özellikle mikrofon kısmı kırılmış, kulaklık kutusu da çiziklerle kaplıydı.
Durumu net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte iade talebinde bulundum. Ancak iade talebim şu gerekçelerle reddedildi:

"Ürün kusurlu değildir."
"Ürün teşhir ürünüdür, açık olması normaldir."

Benim şikayetim, kutunun açık olmasıyla ilgili değil. Ürünün fiziksel olarak kırık olmasıdır. Teşhir ürünü satılabilir ama kırık ürün asla satılamaz. Ürün açıkça ayıplı mal statüsündedir.
Epttavm gibi büyük bir platformun bu tür satıcılarla çalışması, müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez. Satıcı iade almıyor, Epttavm de sürece müdahale etmiyor. Ürünü hediye almıştım, ancak hem hediye hem param çöpe gitti.

İademin kabul edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.