to read complaints and reviews, or file yours.Latte Model Baza Gıcırdıyor Ve Kalitesiz Malzeme, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Han Mobilya’dan Pendik şubesinden satın aldığım Latte model yatak bazasında, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık üç ay sonra sürekli gıcırdama ve sesler oluşmaya başladı. Baza her hareketimizde rahatsız edici şekilde ses çıkarıyor ve kullanılan malzemenin büyük oranda strafor olması nedeniyle ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duyuyorum.
Yaşadığım sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, bu seslerin normal olduğu ve ürünü bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Ancak hem ses problemi hem de kullanılan malzeme yapısı göz önüne alındığında bu durumun normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünümün garantisi de hâlâ devam ediyor.
Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak Latte model baza için ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süreli ve sorunsuz kullanım beklentisiyle aldığım bu ürünün, garanti haklarım doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
09.06.26 tarihi için eve servis yönlendirileceği söylendi saat 16:00 olduğunda aradım teknik aksaklık sebebiyle servis gönderemediklerini bir sonraki güne uzayacağını söylediler. Kurban Bayramı'ndan beri bu süreç böyle işliyor ve sürekli oyalama devam ediyor. Şu an için gönderilen teknik servisi eve almayacağım ve süreci kendi haklarımı kullanarak devam ettireceğim.
Pendik’te bulunan Han Mobilya’dan yatak odası takımı aldık, ancak özellikle bazada ciddi ses ve kalite sorunu yaşıyoruz. Baza hareket ettikçe gıcırdama ve rahatsız edici sesler geliyor, ürünün yeni olmasına rağmen bu şekilde sorun çıkarması bizi çok üzdü. Bu durumu defalarca kez firmayı arayarak ilettik. Yaklaşık 1 aydır sürekli oyalanıyoruz, her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatılıyor. Bugün teknik servis gönderileceği söylendi, ancak daha sonra “sıkıntı yaşandı, gelemeyecek” denilerek yine gelinmedi. Ben aramadığım sürece kimse bizi arayıp bilgilendirmiyor. Üstelik görüşmeler sırasında bizimle adeta dalga geçer gibi ilgileniliyor, profesyonellik sıfır seviyede. Hatta “zaten değişse de yine aynısı olacak” denilerek sorunumuz hafife alınıyor, bu yaklaşım karşısında hayretler içinde kaldık. Evimizdeki tüm mobilyaları bu firmadan aldık ve neredeyse her üründe bir sorun yaşadık. Ürün kalitesi ve ilgi nedeniyle artık kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığımız sıkıntıların giderilmesi için sorunlu bazanın değişimini talep ediyorum, mağduriyetimizin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Bana mobilyanın komple değişim olacağı söylendi fakat gelen teknik servis elinde karyola demiriyle geldi. Teknik servis yatağı gördüğünde komple değişmesi gerektiğini söyledi fakat mağaza müdürü Kadir adlı şahıs ısrarla süreci uzatmaya devam edip işi zorlaştırmaya devam ediyor. Han mobilya pişmanlıktır tavsiye üzerine satın aldık ama fatura üzerindeki tarihi bile yanlış yazıcak kadar iş bilmeyen insanlarla iş yapmaya çalışıyoruz.
Han Mobilya Pendik şubesinden aldığımız yatak odası takımının yatağında yaklaşık 6 aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yatak sürekli ses yapıyor, yan parçaları yerinde tam olarak oturmuyor ve çıkan gürültü nedeniyle rahat bir şekilde uyuyamıyoruz. Sorunu fark eder etmez servis talep ettik, gelen servis yatağın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini net olarak ifade etti. Buna rağmen şube müdürü K**** Bey yaklaşık 2 haftadır bizi “yatak komple değişecek, sevkiyat bekliyorum” diyerek oyaladı. Bugün için yatağın gönderildiğini söylediği için odamızı tamamen boşalttık, ancak gelen servis sadece pistonla geldi ve bize ellerine sadece bu parçanın verildiğini söyledi. K**** Bey’i tekrar aradığımızda ise önceki beyanlarını inkar etmeye başladı. Bu süreçte özellikle şube müdürü K**** Bey’in tutumundan, sürekli verilen çelişkili bilgilerden ve yalan beyanlardan dolayı hem çok mağdur olduk hem de psikolojik olarak yıprandık. Canımızı fazlasıyla sıktılar ve artık şube müdürü ile muhatap olmak istemiyoruz. Şube müdürü dışında yetkili, sorumluluk alabilecek bir kişi tarafından bizimle iletişime geçilmesini, yatağımızın da servis raporuna uygun şekilde hiç uğraştırılmadan ve daha fazla zaman kaybına yol açmadan komple değiştirilmesini talep ediyoruz.
