Hepsiburada'da 850 TL Fazla Ödeme Ve Yanlış Ürün Teslimi

Hepsiburada üzerinden Han GNC Hırdavat İstanbul Sancaktepe Şubesi’nden 6’lı bir set satın aldım. Setin içerisindeki 400 nm somun sıkma ürününü, 800 nm somun sıkma ile değiştirmek istediğimi belirttim. Bana, yeni seri 850 nm ürün göndereceklerini, bunun için de 3.250 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Normalde 800 nm Solo gövde ürünün 2.400 TL’ye satıldığını bilmeme rağmen, Hepsiburada üzerinden taksitli ve vade farksız şekilde alacağımı, sitede indirim olduğu için bu şekilde ödemek istediğimi söyledim, buna da “tamam” dediler.

Ben 3.250 TL farkı ödedim, setin içindeki 400 nm somun sıkma ürünümü aldılar ve karşılığında 800 nm ürün gönderdiler. Başta bana özellikle yeni seri 850 nm ürün göndereceklerini söyledikleri halde, eski seri 800 nm ürün göndermiş oldular. Üstelik şu an 800 nm Solo gövde ürün 2.400 TL’ye satılırken, bana 3.250 TL’ye satılmış oldu ve setin içinden alınan 400 nm somun sıkma ürünüm de bende değil.

Yaklaşık 7 ay önce gerçekleşen bu işlem sonucunda fiilen 850 TL fazladan ödeme yapmış durumdayım ve ayrıca setin içinden çıkan 400 nm ürünüm de alınmış oldu. Satış temsilcileri N****** Hanım ve sonrasında yönlendirildiğim, e‑ticaret işlemlerine baktığı söylenen G**** Hanım üzerinden bu süreç yürütüldü ve verilen söz ile teslim edilen ürün birbiriyle uyuşmadı.

Firma ile sosyal medya üzerinden de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 850 TL’lik fazla alınan parayı talep etmiyorum ancak bu fazla alınan ücretin karşılığında benden alınan 400 nm Solo gövde vidalama ürünümün tarafıma geri verilmesini veya aynı değerde bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.