İade Edilen Ürünlerin Ücretleri 15 Gündür Yatırılmadı, Mağdur Ediliyorum

Hammer Jack firmasından iki ayrı tarihte toplamda iki ürün satın aldım. Her bir ürünün fiyatı 1699 TL’dir. Ürünleri yasal cayma hakkı süresi içinde, biri 9’unda, diğeri 15’inde olmak üzere iade ettim ve DHL kargo ile gönderdim (iade takip numaralarım: 713158 ve 113906). Ürünler firmaya ulaştı ve teslim alındı.

Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen iki ürünün de ücret iadesi henüz yapılmadı. Firmayı defalarca aradım; bazen “10 iş günü içinde iade olur” dendi, bazen de “48 saat içinde hesabınıza yansır” denilerek oyalandım. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade talebi görünmediği söylendi. Ayrıca, hesabımı ve kartımı bankayla defalarca kontrol ettim ve herhangi bir sorun olmadığı teyit edildi. Alışveriş sırasında ödemem anında alınırken, iade sürecinde bu kadar bekletilmem ve net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etti.

Yasal sürede iade ettiğim iki ürünün toplam 3398 TL tutarındaki ücretinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.