Ayakkabının İçinde Çıkan Sert Cisim Ayağımı Kanattı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park’taki Hammer Jack mağazasından aldığım spor ayakkabıyı toplamda en fazla 4–5 kez giymeme rağmen ayakkabının topuk kısmının iç tarafından demir gibi sert bir cisim çıktı ve her iki ayakkabıda da aynı sorun oluştu. Bu sert parça ayağımı tahriş ederek kanattı ve ayakkabıyı kullanılamaz hâle getirdi. Durumu gösteren fotoğrafları da şikâyetime ekliyorum.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen ürünün bu kadar az kullanımda bu hâle gelmesi üzerine dün mağazayı arayıp durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendiye fişin olmadığını özellikle söyledim, kendisi de sistemden bakabileceklerini ve ürünü getirebileceğimi belirtti. Bunun üzerine bugün mağazaya gittim. Oradaki görevli beyefendi ise sert ve kızgın bir üslupla konuşarak yardımcı olmak yerine adeta azarlayıcı bir tavır sergiledi, ürünle ilgilenmedi ve ayakkabıyı almadan geri çevirdi. Telefonda “gelin bakalım, sistemden görülür” denmesine rağmen mağazada garanti süresi bahane edilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve boşuna uğraşmış oldum.

Az kullanılmış bir ayakkabının içinde ayağı kanatacak kadar sert bir cisim çıkmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun ürün ayıbı olarak değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün incelenerek ayıplı kabul edilmesi ve buna göre değişim ya da en azından tamir gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca mağazadaki çalışan personelin müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.