Hamit Bey Giyimde Saygısız Ve İlgisiz Çalışan Davranışı

19 Nisan’da saat 17.00 civarında İstanbul Şirinevler’de bulunan Hamit Bey Giyim’e abiye bakmak için gittim. Abiye katında görevli olan çalışan son derece saygısız ve ilgisiz davrandı. Abiyeler birbirine çok yakın ve iç içe olduğu için modelleri görebilmek adına askıları kendime doğru hafifçe çekerek bakıyordum. Çalışan, yardımcı olmak yerine kabine aldığım ürünleri elimden almaya kalktı, “İki ürün kalsın” diyerek sert bir tavır sergiledi, ben de bir şey demeden kabul ettim.

Devamında abiye modellerine bakarken yine abiyeleri kendime doğru çekmemden rahatsız oldu, buna kaba bir şekilde tepki verdi. Biz de askısından tek tek alarak bakabileceğimizi, bunun için kendisinin yardımcı olmasını söylediğimizde, “Zaten tek personelim, alt katta bu kadar müşteri var, ilgilenecek bir kişi oluyorum” diyerek ilgisizliğini normalleştirdi. Kabinde ürün denerken, diğer çalışan arkadaşına “Dikkat et bunlara, ürünleri çekiştirmesinler” dediğini duydum. Müşteri kim olursa olsun bu şekilde küçümseyici, saygısız bir dille konuşulamaz.

Bu tavır karşısında ürünleri almayıp kasaya giderek durumu yetkiliye anlattım. En azından bir yanlış anlaşılma varsa özür beklerken, kasadaki yetkili çalışanı savunmayı tercih etti, herhangi bir telafi ya da yapıcı bir yaklaşım göstermedi. “Müşteri dükkanın patronudur” anlayışından tamamen uzak, müşteriye doymuş, ilgisiz ve saygısız bir işletme ile karşılaşmış oldum.

Yaşadığım bu tutum ve davranış nedeniyle ürünü almaktan vazgeçtim ve bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda mağazanın daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.