Teslimat Süresi 2 Saat İçinde Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hamidiye Su’dan uzun süredir 19 litrelik damacana su siparişi veriyorum, ancak Şişli Yayla Mahallesi’ndeki adresime hiçbir zaman vaat ettikleri gibi 2 saat içinde teslimat yapılmıyor. Sipariş ne zaman verirsem verirsem, suyun ne zaman geleceği tamamen belirsiz ve sürekli gecikme yaşıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana teslimatın gün içinde saat 19.00’a kadar yapılabileceği söylendi. Evde bütün gün boyunca suyun gelmesini mi beklemem gerektiğini sorduğumda ise “daha erken de gelebilir, kesin bir süre veremeyiz” şeklinde, çözüm içermeyen bir yanıt aldım. Ne bir özür ne de rahatsızlık duyduklarına dair en ufak bir ifade duymadım.

Somut talebim, sipariş verildikten sonra makul bir süre içinde, en geç 2 saat içinde teslimat yapılmasıydı. Fakat müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını açıkça belirtti. Belediyemize destek olmak için özellikle Hamidiye’yi tercih etmeme rağmen, bu düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Eğer bu hizmeti zamanında ve düzenli şekilde sunamıyorlarsa, insanları mağdur edecek şekilde bu işi yapmamalarını, ya sistemi düzeltmelerini ya da vatandaşları yanıltmayacak şekilde açık ve net teslimat süreleri paylaşmalarını istiyorum.