Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Belirsiz Teslimat Süresi

6 Temmuz 2026 tarihinde saat 09:18’de Hamidiye Su uygulaması üzerinden online ödeme ile su siparişi verdim. Siparişimin teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen saat 11:17 itibarıyla siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada sadece “onay bekleniyor” ifadesi yer alıyor, herhangi bir teslimat saati veya aralığı belirtilmiyor.

Uygulama üzerinden durumu defalarca sorguladığımda da “teslim edilmedi”, “firmaya iletildi” gibi otomatik ve genel yanıtlar dışında hiçbir net bilgi alamadım. Ne siparişin ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi verildi ne de somut bir onay tarihi paylaşıldı.

444 1 902 numaralı hattı aradığımda ise siparişin gün içerisinde teslim edileceği söylendi. “Gün içerisinde” ifadesinin belirsiz olduğunu, bunun kaç saate tekabül ettiğini sorduğumda net bir cevap verilemedi. 4 saat içinde ya da belirli bir saat aralığında teslimat yapılacağı açıkça söylenebilirdi; ancak “bir gün boyunca su beklemek” gibi belirsiz ve mağduriyet yaratan bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Ödemesini online olarak peşin yaptığım bu sipariş için teslimat süresinin net bir şekilde belirtilmesini, müşteri hizmetlerinin saat aralığı vererek şeffaf ve açıklayıcı bilgi sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.