Kolbacksan Yatağında Tekrarlayan Çökme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Halsa Yatak Emaar'dan 8 Eylül 2023'te Kolbacksan 160X200 cm yatak aldık. Uzun ömürlü kullanılabilmesi için düz bir zemin gerektiği belirtildi. Benzer özellikte bazamız olmasına rağmen hassasiyetimizden dolayı önerdikleri suntayı aldık. O dönem 6 aylık kızımız olduğu için yatağı zaman zaman bebeğimizle de kullandık.
Haziran 2025'te eşimin kullandığı bölgede çökme meydana geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, E** Hanım'la görüştüm. 18 Haziran'da servis ürünü aldı. Bir hafta sonra çökmenin müşteri hatası olduğu söylendi. Durumumuzu anlattım. "Rotasyon yapıyor musunuz? " diye sordu, "Evet" dedim. Bunun üzerine "Eşiniz hep aynı yerde mi çocuğu emziriyor? " gibi alakasız bir yorum yaptı. Tepki gösterince "Bu seferlik tamir edeceğiz" dedi.
Sonrasında ürünü aylarca bekledik. Defalarca aramama rağmen "incelemede", "İsveç'te" denilerek Ekim ayına kadar oyalandık. Ürün gelmeyince Şikayetvar'a yazdım. Yaklaşık 1 saat sonra aranıp aynı gün yeni yatak gönderildi.
Aralık 2025'te Şile'ye taşındık. Temmuz ayında aynı bölgede tekrar çökme oluştu. 14 Temmuz'da kayıt bıraktım, yine E** Hanım aradı. Daha ilk andan itibaren "Biz yatağı değiştirmiştik, Kolbacksan'dan hiç şikayet almıyoruz" dedi. Servis yönlendireceğini söyledi ancak 3 hafta kimse gelmedi. Tekrar aradığımda "Şile'ye servis çıkınca gelecekler" denildi. "Aylarca satış olmazsa bekleyecek miyim? " diye sorduğumda "Evet" cevabını aldım. "İlla Şikayetvar'a mı yazmamız gerekiyor? " dediğimde ise "Ne yaparsanız yapın, o yatağı değiştirmeyeceğiz" dedi. Bu seviyede bir diyaloğun içinde bulunmamak adına telefonu kapattım.
Yatağımın bugünkü fiyatı 72.395 TL. Propocket yay teknolojisine sahip bu yatağın internet sitesinde belirtilen garanti süresi 15 yıldır. Avukatım aracılığıyla dava açıyor, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Ben sorunumu hukuki yollarla çözeceğim. Bu yazıyı çözüm için değil, bu markadan alışveriş yapmayı düşünenleri yaşadıklarımla ilgili bilgilendirmek için paylaşıyorum.