15 Yıllık Garantiye Rağmen 77 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve İkame Yatak Sağlanmaması

Halsa Sweden Mobilya San. Tic. A. Ş.’den 2020 yılında İstanbul Etiler mağazasından Norrbottens model propocket yay sistemli bir yatak satın aldım. Bu yatağın yay sisteminde arıza oluştu, belirli bir bölgesine basıldığında belirgin bir ses geliyor ve o bölümde yatmak mümkün olmuyor. Firmanın kendi internet sitesinde propocket yay sistemli yataklar için 15 yıl garanti verildiği açıkça belirtiliyor.

Arızayı 9 Haziran’da firmaya bildirdim, aynı gün servis eve gelerek inceleme yaptı ve servis formu düzenlendi. Firma yetkilisi yazılı olarak hem 15 yıllık garantiyi teyit etti, hem yatağın incelemeye alınacağını hem de süreç boyunca bize ikame yatak verileceğini belirtti. Buna rağmen aradan 77 gün geçmesine karşın yatak evimizden alınmadı, ikame yatak getirilmedi, tarafımıza hiçbir rapor veya bilgilendirme yapılmadı. Üstelik firmanın kendi servis formunda azami tamir süresinin 30 iş günü olduğu yazıyor, bu süre neredeyse iki katına çıkmış durumda.

Bu 77 gün boyunca eşimle birlikte her gece problemli bu yatakta uyumak zorunda kaldık. İkimizin de omurga rahatsızlığı bulunduğu için bozuk bölümde yatmak ciddi bel ağrılarına yol açıyor, sabahları ağrıyla uyanıyoruz. Sağlıklı uyku beklentisiyle tercih ettiğimiz bir markadan, aylardır uyku konforumuzu tamamen bozan bir süreç yaşıyoruz. Markaya duyduğumuz güvenle kısa süre önce küçük kızımız için de Halsa Yatak almış olmamıza rağmen, karşılığında 77 günlük sessizlik ve ilgisizlikle karşı karşıya kaldık.

Tüm bu nedenlerle sabrımız tükendi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumuzu tamamladık. Halsa’nın kendi ilan ettiği 15 yıllık garantinin arkasında durmasını, ayıplı malın ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzamış bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.