to read complaints and reviews, or file yours.Halktan Şubesinde Hijyen İhlali Ve Saygısız Personel Deneyimi
20 Aralık akşamı saat 18:00 sularında İzmir Karabağlar’daki Halktan şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Babam, dökme kuruyemişlerin bulunduğu reyonda bir müşterinin ürünleri avuçlayarak hijyen kurallarını ihlal ettiğini görmüş ve bunu görevli personele son derece nazik bir şekilde iletmiştir. Ancak yaklaşık 17–18 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğimiz personel, “Ne oldu şimdi, kimse görmedi” şeklinde lakayt, kaba ve adeta saldırgan bir tavırla karşılık vermiştir.
Bu süreçte mağaza müdürünün olaya müdahil olup durumu sakinleştirmesini, hem hijyen açısından gerekli uyarı ve önlemleri almasını beklerken, kendisi çözüm üretmek yerine bizi susturmaya çalışan bir tavır sergilemiştir. Hijyen konusunun bu kadar hafife alınması, halk sağlığının göz ardı edilmesi ve üstüne üstlük müşteriye bu şekilde saygısız bir üslup kullanılması tarafımızı son derece rahatsız etmiştir.
Hem gıda güvenliği ve hijyen kurallarına uyulmaması hem de müşteri itibarını zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle Halktan İzmir Karabağlar şubesi hakkında büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu olumsuz deneyim, bizi ve bizim gibileri markanızdan uzaklaştırmaktadır.
Sayın Onur Bey, 20 Aralık akşamı saat 18:00 sularında İzmir Karabağlar Halktan şubemizde yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşanan bu üzücü deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Konuya derhal müdahale etmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aşağıdaki adımları atacağız: - Olayda yer alan personel, uyarılarımız ve eğitim programımız çerçevesinde yeniden eğitilecek ve hijyen konusundaki duyarlılığı artırılacaktır. - Şubemizdeki hijyen kontrol listesi güncellenerek, tüm çalışanlarımızın uyması gereken standartlar net bir şekilde belirlenecek. - İzmir Karabağlar şubemiz için sıkı bir denetim planı oluşturulacak; periyodik iç denetimler ve gözlemlerle hijyen ve hizmet kalitemiz sürekli olarak izlenecek. Bu adımlar sayesinde mağazamızda hijyen ve müşteri memnuniyeti konularında daha yüksek bir standart sağlamak hedefimizdir. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve gelecekte daha güvenli bir alışveriş ortamı sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde sizleri daha memnun edebilmeyi umarız. Saygılarımızla.... Halktan Müşteri Hizmetleri
Bir sonraki ziyaretim olmayacak.
