Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 17 Bin TL Faiz Ve Gecikme Ücretine Maruz Kaldım

Halkbank kredi kartımdan oluşturduğum sanal kart ile Axa Sigorta üzerinden 110 bin tl’lik bir harcama yaptım. Bu harcamayı sonradan faiz ödememek için taksitlendirmek istedim, yanlışlıkla 6 taksit seçtim ve yaklaşık 17 bin tl faiz yansıdı. Hemen ardından Halkbank’ı arayıp durumu anlattım, işlemi tek çekime çevirirsem faizin düşeceğini söylediler.

Ben de bu bilgiye güvenerek tek çekime çevirdim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hem harcama tek çekim olarak duruyor hem de 17 bin tl faiz görünmeye devam ediyor. Ayrıca şimdi de 5 bin tl civarında gecikme faizi ödeyeceğim yazıyor. Bankanın yanlış yönlendirmesi ve süreci düzeltememesi nedeniyle ödememi zamanında yapamadım ve tam tersine ciddi bir faiz yüküyle karşı karşıya kaldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor fakat hesaplarımda hiçbir düzeltme yapılmıyor. Şu anda sanal kart limitim -17 bin, normal kart limitim ise -5 bin görünüyor ve bu durum tamamen bankanın yanlış bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle oluştu.

Yanlış yönlendirme sonucunda oluşan 17 bin tl’lik faiz ile sonradan görünen gecikme faizlerinin iptal edilmesini, kartımın harcama ve borç bilgilerinin doğru şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.