Paraf Visa Kredi Kartım Aktif Görünmesine Rağmen Kullanılamıyor

Yıllardır Halkbank müşterisiyim ve Çankırı Merkez şubesine bağlı hesabıma her ay yaklaşık 90.000 TL civarında düzenli para girişi olmaktadır. Eşimden dolayı üzerime tanımlı bir Paraf Visa kredi kartı bulunuyor, mobil uygulamada da N**** K***** adına kredi kartım görünüyor ancak yaklaşık 1,5 aydır bu kartı bir türlü aktif edip kullanamıyorum.

Kart uygulamada “aktifleştirilmemiş kredi kartı” olarak görünüyordu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı başvurusunda bulunduğum için şu anda görüntü alamadıklarını söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Daha sonra mobil uygulama üzerinden kartı kullanıma açmaya çalıştığımda da “işleminiz başarıyla gerçekleşmiştir, kartınız kullanıma açılmıştır” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen kartım hâlâ pasif durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hem uzun süredir aktif bir müşteri olmama hem de hesabımdan ciddi tutarlarda işlem geçmesine rağmen, kredi kartımın bu kadar süredir açılmaması ve uygulamada açılmış görünmesine rağmen gerçekte kullanılamaz durumda olması beni mağdur ediyor. İhtiyaçlarımı karşılayabilmek için bu karta acil olarak ihtiyacım var.

Halkbank’tan, N**** K***** adına tanımlı Paraf Visa kredi kartımın derhal ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.