to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kredi Kartı Borç Detayları Görünmüyor Ve Şeffaf Bilgilendirme İsteniyor
Halkbank nezdindeki kredi kartı borç dosyamla ilgili olarak yaklaşık bir haftadır düzenli ödeme yapmama rağmen, borcun detaylarına Halkbank mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden erişim sağlayamıyorum. Bankanın kendi kanalları üzerinden borç detaylarımı görememek, süreci sağlıklı ve şeffaf şekilde takip etmemi ciddi biçimde engelliyor.
Borcuma ilişkin bilgiler yalnızca bankanız tarafından görevlendirildiği belirtilen servis personeli aracılığıyla, sınırlı ve geç dönüş alınan e-posta yazışmaları ile tarafıma iletilmektedir. Ancak yaptığım ödemelerin hangi kalemlere mahsup edildiği, kalan borcun anapara, faiz ve diğer yasal kesintiler bazında açık dökümü, kampanya koşulları ve net bir ödeme planı gibi kritik bilgiler tarafıma şeffaf, doğrulanabilir ve sürekli erişilebilir bir şekilde sunulmamaktadır.
Ödemelerimi kendi IBAN’ıma göndererek gerçekleştiriyor olmama rağmen, bu ödemelerin güncel borç bakiyeme nasıl yansıdığını, hangi oranlarda düşüş sağlandığını ve toplam borcun resmi, güncel durumunu bankanız üzerinden net biçimde takip edemiyorum. Sadece dağınık ve bağlayıcılığı belirsiz mail yazışmalarına dayanmak zorunda kalmak, bankacılıkta şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğü ile bağdaşmamakta ve beni mağdur etmektedir.
Bu kapsamda, kredi kartı borcuma ait güncel ve detaylı resmi borç dökümünün, şimdiye kadar yapmış olduğum ödemelerin anapara, faiz ve diğer yasal kalemler bazında mahsup dağılımının, kampanya kapsamında sunulan ödeme planının açık, net ve yazılı olarak bağlayıcı teyidinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca borç bilgilerimin Halkbank mobil ve internet şubesi üzerinden görüntülenebilir hâle getirilmesini, bundan sonraki süreçte borç durumumu resmi bankacılık kanallarınız üzerinden şeffaf şekilde takip edebilmeyi istiyorum.
Şeffaf, yazılı ve doğrulanabilir bilgilendirme ile borcumun takibini yapabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle sağlanmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ve talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un, faksı ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
