Halkbank Yatırım Hesabı Kapatma Talebim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Halkbank bünyesinde bulunan yatırım hisse senedi hesabımı tamamen kapatmak istiyorum. Bu işlemi gerçekleştirebilmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezindeki yetkili, bana “Halk Yatırım” uygulamasını indirmemi ve hesap kapatma işlemini bu uygulama üzerinden kendi başıma yapabileceğimi söyleyerek yönlendirdi. Ancak uygulamayı indirdiğimde, menüde hesabı kapatmaya veya silmeye yarayan hiçbir buton ya da fonksiyonun bulunmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daha önce hesapta oluşan yaklaşık 32,54 TL tutarındaki eksi bakiyeyi tarafımca ödedim ve şu an güncel hesap bakiyem 0,00 TL’dir. Hesapta herhangi bir hisse senedi, nakit varlık, borç veya bekleyen (t+2) işlem bulunmamaktadır; dolayısıyla hesabın kapatılması için hiçbir hukuki veya finansal engel yoktur.

Dijital kanallardan (mobil/internet şube ve Halk Yatırım uygulaması) kasten hesap kapatma yetkisi verilmediği ve müşteri hizmetlerinin de çözüm sunmadığı için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Halkbank nezdindeki yatırım hisse senedi hesabımın acilen ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.