Defolu Halı, Yanıltıcı Bilgi Ve Faturasızlık Nedeniyle 16.500 TL İade Talebi

22 Mart 2026 Pazar günü Ordu Ünye 15 Temmuz Meydanı’ndaki Ünye Halızade mağazasından özel ölçülü metrelik halı siparişi verdim. Ürünlerin Ünye Halızade aracılığıyla Ankara’daki üretim yerinden hazırlanıp gönderileceği söylendi. Bana bu halılar en iyi kalite olarak, biri akrilik, diğerleri de bambu saten olarak satıldı. Ancak gelen ürünlerin bir tanesi akrilik diye satılmasına rağmen polyester çıktı, ayrıca özel ölçülü bambu saten olarak aldığım halılar hem kalitesiz hem de defolu geldi.

Halılardan birinde sarı bir leke vardı ve üzerine su döküldüğünde bu sarı leke daha da belirginleşti. Ürünler bana makinede yıkanabilir halı olarak satıldığı için, en düşük ayarda çamaşır makinesinde yıkadım, fakat yıkama sonrası halının rengi tamamen sapsarı oldu. Ayrıca halıların arka kısımlarında uzun uzun çıkıntılı çizgiler bulunuyor, arkası kırçıllı ve tozlu bir görünüme sahip, adeta lastik gibi ve pazardan alınmış kalitesiz ürünler hissi veriyor. Halıların yan kısımlarındaki püsküller ise resmen dökülüyor ve ürün yeni olmasına rağmen sanki uzun süre kullanılmış gibi duruyor. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de satılırken verilen bilgi açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Ürünler 25 ve 26 Mart tarihlerinde Aras Kargo ile parça parça elime ulaştı. Kargoyla birlikte herhangi bir fatura gönderilmedi, sipariş sırasında veya sonrasında da bana fatura düzenlenmedi, fiş ya da sipariş numarası içeren herhangi bir belge verilmedi. Faturanın mail olarak gönderilmesini talep etmeme rağmen mail adresime de herhangi bir belge ulaşmadı. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de defolu ürün gönderilmesi ve fatura kesilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle halıları şu an tekrar kargoyla aynı adrese geri gönderiyorum. Buna rağmen, 15 gün dolmadığı halde iade alma konusunda ısrarla zorluk çıkarıyorlar, ürünleri doğrudan iade almak yerine sadece “incelenecek, ona göre bakılacak” denilerek süreç belirsiz bırakılıyor ve ne olacağı söylenmiyor; paramla adeta başım ağrıtılıyor.

Yanlış gelen ve defolu olan tüm halıların iadesini ve mail order yoluyla hesabımdan çekilen 16.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bana belge verilmemesi, iade sürecinde zorluk çıkarılması ve ürünlerin vaat edilen nitelikte olmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kısaca ben iade istemiyorum fakat paramla rezil olup. Mağduriyet yaşıyorum.