to read complaints and reviews, or file yours.Kur Farkı Nedeniyle İade Tutarında Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Ocak 2025’te halalbooking üzerinden Crystal Water World Otel için rezervasyon yaptım ve ödememi euro üzerinden, o günkü kurla tl olarak gerçekleştirdim. Zorunlu sebeplerden dolayı Ekim 2025’te rezervasyonumu iptal ettim. İptal sonrası bana gönderilen e-postada iade tutarı euro olarak belirtildi; ancak iade işlemi, ilk ödeme yaptığım tarihteki kurdan hesaplanarak gerçekleştirildi. Bu nedenle yaklaşık 25.000 TL zarara uğradım.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ödemenin tl olarak yapıldığı ve o anki kurun geçerli olduğu söylendi. Fakat hem gönderilen e-postada iade tutarı euro olarak yer almakta, hem de sözleşmelerinde iadenin o günkü kurdan yapılacağı açıkça belirtiliyor. Ayrıca, telefon hatlarından ulaşmak neredeyse imkansız; sadece e-posta yoluyla yanıt alabiliyorum.
Kur farkından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 25.000 TL’lik zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri dönüşünüzü bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz, ücretsiz iptal hakkınız kapsamında tarafınızca iptal edilmiş olup, tarafınızdan ödenen tutar, tl bazında eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Ödeme de tarafınızdan tl olarak yapılmış ve yine tarafınıza tl tutarında eksiksiz olarak iade edilmiştir. Bu nedenle bahsi geçen zarar tarafımızca anlaşılamamıştır. Belirtmek isteriz ki, Halalbooking bir çevrim içi rezervasyon platformudur ve otellerin belirlediği iptal ve iade prosedürlerini uygulamaktadır. Her tesisin iptal koşulları ve iade süreçleri farklılık gösterebilmektedir. İptal işleminiz, ilgili tesisin ücretsiz iptal koşulları çerçevesinde gerçekleştirilmiş olup, ödemeniz kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilmiştir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, başka bir sorunuz olması halinde size her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Rezervasyon euro üzerinden yapıldı ödeme yapılırken tl çevirip aldınız iade mailini bile euro olarak attınız nasıl olur da anlamıyorsunuz attığım resimlere bakarsanız kapasiteniz varsa çok rahat anlarsınız sorunun ne olduğunu
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuz sırasında ödeme para birimi olarak tl seçtiğiniz için, ödeme işleminiz o günkü döviz kuru üzerinden tl olarak tahsil edilmiştir. İptal işleminiz ise, rezervasyonunuzun ücretsiz iptal hakkı kapsamında gerçekleştirilmiş ve ödediğiniz tl tutarı eksiksiz şekilde tarafınıza iade edilmiştir. Dolayısıyla, sizden tahsil edilen tutar ve tarafınıza iade edilen tutar aynı para birimi (tl) üzerinden olup, herhangi bir kesinti veya kur farkı uygulanmamıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, başka bir sorunuz olması halinde size memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
