to read complaints and reviews, or file yours.Alkollü Oteller Halal Listesinde Gösterilmesi Kullanıcı Güvenini Sarsıyor
Helalbooking sitesini özellikle alkolsüz, hassasiyetlere uygun otel aramak için kullanan bir kullanıcıyım. Bugün Kumluca’da La Veranda Villas için arama yaparken, sitenizde “helal” ve alkolsüz konsept beklentisiyle yer alan oteller arasında alkollü işletmelerin de gösterildiğini fark ettim. Gönderdiğim görselde de görüleceği üzere, otelde açıkça alkol servisi bulunmasına rağmen bu otel Helalbooking üzerinde listeleniyor.
Helal konseptte hizmet sunduğunu iddia eden bir platformda, alkol sunan otellerin de diğerleriyle aynı şekilde yer alması, bu siteyi özellikle alkol hassasiyeti nedeniyle tercih eden kullanıcılar açısından büyük bir güven kaybı oluşturuyor. Alkol hassasiyeti olmayan bir kişi zaten başka platformları kullanabilir; Helalbooking’i tercih edenler ise özellikle bu konuda hassas oldukları için sizi seçiyor. Buna rağmen bu kadar temel bir hassasiyetin göz ardı edilmesini hem düşüncesizce hem de kullanıcıyı yanıltıcı buluyorum.
Ayrıca telefonla size ulaşıp derdimi anlatmak da mümkün olmadı, Türkçe iletişim konusunda da sağlıklı bir kanala erişemedim. Bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği buradan dile getirmek zorunda kalıyorum.
Helalbooking’ten beklentim, helal ve alkolsüz otel kriterlerini çok daha sıkı uygulaması, alkol sunan otelleri bu kategori altında kesinlikle göstermemesi ve mevcut listeleri acilen gözden geçirmesidir. Kullanıcıları bu şekilde yanıltan tüm otellerin ya platformdan kaldırılmasını ya da açık ve net şekilde “alkollü” ibaresiyle ayrıştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Türkçe ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ile bu tür şikayetlere hızlı ve açıklayıcı dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Misafirlerimizden gelen her görüş ve öneriyi büyük bir dikkatle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi ve kullanıcı deneyimimizi sürekli geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki Halalbooking, herhangi bir sertifikalandırma veya belgelendirme kuruluşu değildir. Misyonumuz; dünyanın dört bir yanındaki konaklama tesislerine ait bilgileri mümkün olan en doğru, güncel ve şeffaf şekilde misafirlerimize sunarak, her misafirin kendi ihtiyaç ve beklentilerine uygun tercihi bilinçli bir şekilde yapabilmesine yardımcı olmaktır. Dünya genelinde milyonlarca konaklama tesisi bulunmakta olup, helal hassasiyetine sahip misafirlerimizin beklentileri de birbirinden farklılık gösterebilmektedir. Örneğin bazı misafirler yalnızca alkolsüz tesisleri tercih ederken, bazıları kadınlara özel havuz, kadınlara özel plaj veya tamamen mahremiyet sunan tesisleri öncelikli olarak değerlendirebilmektedir. Halalbooking'i diğer rezervasyon platformlarından ayıran en önemli özelliklerden biri de bu farklı beklentilere yönelik geliştirdiğimiz kapsamlı filtreleme sistemidir. Örneğin, "Alkolsüz Tesis" filtresi seçildiğinde yalnızca alkolsüz hizmet veren tesisler listelenmektedir. Filtre kullanılmaksızın yapılan aramalarda ise farklı konseptlerdeki tesisler görüntülenebilmekte; ancak her tesisin sunduğu hizmetler, tesis sayfasında mümkün olan en şeffaf ve ayrıntılı şekilde belirtilmektedir. Bu yaklaşımımız sayesinde misafirlerimiz, tüm bilgileri karşılaştırarak kendi hassasiyetleri ve beklentileri doğrultusunda en uygun seçimi özgürce yapabilmektedir. Özellikle helal konseptli tesislerin sınırlı olduğu ülkelerde, bu şeffaf bilgilendirme sistemi misafirlerimize alternatifleri objektif şekilde değerlendirme imkanı sunmaktadır. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerimiz, özellikle yoğun sezon dönemlerinde ağırlıklı olarak rezervasyon süreçlerine ilişkin destek sağlamaktadır. Bununla birlikte, web sayfamızla ilgili geri bildirim, öneri veya görüşlerinizin yazılı iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza iletilmesi, ilgili ekiplerimiz tarafından daha hızlı değerlendirilmesine, kayıt altına alınmasına ve gerekli aksiyonların daha etkin şekilde alınmasına imkan sağlamaktadır. Anlayışınız ve değerli katkılarınız için teşekkür eder, geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi sürekli geliştirme hedefimiz açısından büyük önem taşıdığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
