to read complaints and reviews, or file yours.Alkolsüz Diye Rezervasyon Yaptım, Otelde Alkol Vardı Ve Ücretim İade Edilmedi
Helal Booking üzerinden Özbay Otel Pamukkale için 28-29 Ekim tarihleri arasında, “alkolsüz tesis” özelliği bulunan bir konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ekranında tesiste alkol bulunmadığı açıkça belirtiliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek, 36,17 pound tutarındaki ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim.
Gece otele gittiğimizde, otele ait karşılama kafesinde alkol servis edildiğini gördük. Otel yetkilileri ile yaptığımız görüşmede, tesisin her zaman alkollü olduğunu ve Helal Booking ile herhangi bir iş birliklerinin bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Yani Helal Booking’de ilan edilen özelliklerle, tesiste karşılaştığımız gerçek durum tamamen çelişiyordu. Bu sebeple konaklamayı gerçekleştirmeden tesisten ayrıldık.
Durumu Helal Booking’e iletip iade talep ettiğimde, rezervasyonumun “iade edilemeyen rezervasyon” kapsamında olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak burada söz konusu olan, benim keyfi olarak iptal ettiğim bir rezervasyon değil, Helal Booking’in sisteminde “alkolsüz” olarak gösterilen tesisin gerçekte alkollü olmasıdır. Dolayısıyla hizmet, ilan edildiği gibi sunulmamıştır.
Bu nedenle, kredi kartımdan tahsil edilen 36,17 pound tutarının tamamının, yanıltıcı tesis bilgisi nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Halalbooking üzerinden gerçekleştirdiğiniz rezervasyon deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Yaşamış olduğunuz durumun sizin için ne kadar önemli olduğunu biliyor ve bunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Halalbooking olarak web sitemizde yer alan tüm tesis açıklamaları ve özellikleri, doğrudan tesis yönetimleri tarafından tarafımıza iletilen resmi bilgiler doğrultusunda yayınlanmaktadır. Söz konusu tesisin kendilerinin Halalbooking ile anlaşması olmadığını ifade etmesinin temel sebebi, tesisin platformumuzda üçüncü bir iş ortağımız aracılığıyla listelenmiş olmasıdır. Bu durum, rezervasyonunuzun onayını veya geçerliliğini hiçbir şekilde etkilemez. Rezervasyonunuz Halalbooking sistemi üzerinden başarıyla oluşturulmuş olup, tüm süreç platformumuz tarafından güvence altındadır. Sektörde portföyü genişletmek amacıyla platformlar arasında bu tür iş birlikleri zaman zaman yapılabilmektedir ve tamamen standart bir uygulamadır. Yapılan kontroller sonucunda rezervasyonunuzun “iade edilemez” koşullar kapsamında olduğu görülmüştür ve bu nedenle ücret iadesi yapılamamaktadır. Tesis tarafından tarafımıza iletilen bilgilerin doğruluğu yeniden incelenmekte olup, gerekli güncellemelerin yapılması adına süreç başlatılmıştır. Misafir deneyimini iyileştirmek adına, tesis bilgilerinin gerçek durumu yansıttığından emin olmak için kontrol süreçlerimizi daha da güçlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımların titizlikle atıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Merhaba, Belirtmiş olduğunuz açıklamaları dikkatle inceledim; ancak yanıtınız, yaşanan sorunun özünü karşılamamaktadır. Sorun, üçüncü taraf iş ortağı ya da tesisin Halalbooking ile çalışma şekli değildir. Sorunun temel noktası şudur: Halalbooking platformunda “alkolsüz tesis” olarak ilan edilen bir otel, gerçekte alkollü hizmet vermektedir. Bu durum, müşteriye sunulan hizmet ile ilan edilen hizmet arasında açık bir uyumsuzluk oluşturur. Dolayısıyla burada “iade edilemez rezervasyon” şartının uygulanması hukuken ve ticari etik açısından doğru değildir. Benim tarafımdan bir iptal talebi söz konusu değildir; hizmet, ilan edildiği gibi sunulmadığı için fiilen ifa edilmemiştir. Bu tür durumlar, tüketici mevzuatında ve uluslararası rezervasyon platformlarının iade politikalarında da “hizmetin yanlış beyan edilmesi” kapsamında değerlendirilir ve müşterinin iade hakkı doğar. Tesis bilgilerinin üçüncü taraflardan alınması, Halalbooking’in sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Müşteri olarak ben, bilgiyi doğrudan Halalbooking üzerinde görerek satın alma kararını verdim. Bu nedenle bilginin doğruluğundan Halalbooking sorumludur. Bu açıklamalar ışığında, ilan edilen hizmetin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ödediğim tutarının iadesini yeniden talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve hızlı şekilde sonuçlanacağını umut ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Halalbooking, konaklama tesisleri ile misafirler arasında aracılık hizmeti sunan uluslararası bir rezervasyon platformudur. Platformumuzda yer alan tüm tesis bilgileri ve özellikler, tesisler veya yetkili iş ortakları tarafından tarafımıza iletilen resmi beyanlara dayanarak yayınlanmaktadır. İlgili rezervasyon, satın alma aşamasında açıkça belirtilen ve misafir tarafından kabul edilen “iade edilemez” koşullar kapsamında oluşturulmuştur. Bu koşullar, rezervasyon onayı öncesinde kullanıcıya şeffaf şekilde sunulmakta ve onaylanmadan rezervasyon tamamlanmamaktadır. Bahsi geçen tesisle ilgili geri bildirim tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme süreci başlatılmış, tesis bilgilerinin doğruluğu kontrol altına alınmış ve sistemsel güncellemeler için aksiyon alınmıştır. Halalbooking, kendisine iletilen beyanları esas alarak aracılık hizmeti sunmakta olup, tesislerdeki anlık uygulamalardan veya tesis beyanları dışındaki durumlardan doğrudan sorumlu değildir. Misafir memnuniyetini öncelik olarak görmekle birlikte, mevcut rezervasyonun sözleşmesel şartları gereği ücret iadesi yapılamamaktadır. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
Merhaba, iade edilemez koşulunu açıkça belirttiğiniz gibi, otelin alkolsüz olduğunu da açıkça belirtiyorsunuz ve biz o bilgilere göre seçim yapıyoruz. Sizin bir çalışanınızmışım muamelesi yapıp otel bilgilerini uyarınız üzerine düzelttik demeniz hakaret. Bu yaptığınız ile aslında şunu ifade ediyorsunuz, biz doğru olmayan her şeyi yazarız satışı gerçekleştiririz. Misafir yazdıklarımızı bulamazsa suçlusu tesis. Bu kabul edilebilir bir şey değil. Lütfen konuyu daha fazla uzatmadan yapmanız gerekeni yapın.
