to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Hakmar Ekspress’ten Süre Dolmuş Gıdalar Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş kapsamında Hakmar Ekspress Uğur Mumcu şubesinden tarafıma gönderilen iki ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu sonradan fark ettim. Ürünlerden biri Alman pastası, diğeri profiteroldü. Alman pastasının son tüketim tarihi 11.05.2026, profiterolün son tüketim tarihi ise 14.05.2026 olarak ambalaj üzerinde yer alıyordu. Siparişim 14.05.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak ürünlerin son kullanma tarihinin geçtiğini bugün kontrol ettiğimde gördüm.
Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde WhatsApp kanalından bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ürünleri göremediğini belirtti ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem son kullanma tarihi geçmiş gıdaların gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememiş olmam nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı.
Bu yaşananlar sonucunda, son kullanma tarihi geçmiş gönderilen Alman pastası ve profiterol için tarafıma para iadesi yapılmasını ve Hakmar Ekspress Uğur Mumcu şubesinde gerekli denetimlerin titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili Trendyol gönderi numaram 11321416475’tir.
Sayın Fatih Bey, Trendyol üzerinden siparişinizle ilgili yaşadığınız durum ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin gönderilmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Ürünlerin ambalajlarında belirtilen tarihlerle ilgili kontrol eksikliği ve ardından müşteri temsilcimizden geri dönüş alamamanızın sizi mağdur ettiğini görmek bizleri derinden üzdü. Bu konuyu hemen ilgili birimlerimizle paylaşarak, Hakmar Ekspress Uğur Mumcu şubesinde gerekli denetimlerin titizlikle yapılmasını sağlayacağız. Ayrıca, yaşadığınız sorunun çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
